Analýza trhu služeb cestovního ruchu

turista firmě úspěšná činnost závisí na mnoha faktorech, ale ve fázi start-up nebo uvedení na trh nových produktů cestovního ruchu, zvláště významný je kompletní a spolehlivé údaje o preferencích spotřebitelů, úroveň cen, konkurence a více příležitostí. Marketingový výzkum trhu je základním prvkem jakékoli činnosti. Průzkum trhu objasňuje situaci ohledně manažerských rozhodnutí a učinit je racionálnější a úspěšný, dlouhý a střednědobé plánování a prognózování vývoje společnosti, možné směry rozvoje a zlepšování podnikání, stejně jako přímý vliv na ziskovost činnosti cestovních kanceláří a agentur.

Trh cestovního ruchu lze definovat jako společensko-ekonomický fenomén, který kombinuje nabídku a poptávku s cílem zajistit proces nákupu a prodeje turistického produktu v daném čase a místě. "Marketing v cestovním ruchu"; Minsk, 2001.-p. 135

Podstatná část turistického trhu je vyjádřena v jeho funkcích, z nichž nejdůležitější jsou následující: 1. Realizace hodnoty a hodnoty užívání uzavřené v turistickém produktu. Nákup a prodej znamená realizaci hodnoty turistického produktu a veřejného uznání jeho hodnoty užívání. V důsledku toho je zajištěn běžný průběh sociální reprodukce a peníze se objevují pro rozvoj cestovního ruchu. 2. Organizace procesu uvedení turistického produktu na spotřebitele. 3. Ekonomické poskytování materiálních pobídek pro zaměstnance turistického podniku ke zlepšení kvality a zlepšení sortimentu budoucích služeb, jejich produkce v souladu s potřebami spotřebitelů, zvýšení produktivity práce. Nejdůležitějšími kategoriemi trhu jsou nabídka a poptávka. První je forma projevování potřeby obyvatelstva pro turistický produkt, který je poskytován v hotovosti, a je nazýván rozpouštědlem. Nabídka zahrnuje celou řadu turistických destinací, turistických služeb a turistických suvenýrů. Důvodem jsou jisté předpoklady, z nichž nejdůležitější jsou: dostupnost výrobců služeb cestovního ruchu, úroveň rozvoje cestovního ruchu, objem turistických zdrojů. Balabanov IT, Balabanov AI "Ekonomika cestovního ruchu" Moskva, 1999, s. 63 Dosažení rovnováhy mezi nabídkou a poptávkou je zajištěno fungováním tržního mechanismu. Tržní cena vypovídá o počtu služeb, které chtějí zákazníci nakupovat, s částkou, kterou chtějí prodávající prodat. Vychází ze zákona o nabídce a poptávce s nadměrnou dodávkou, cena se snižuje, dokud se spotřeba rovná výrobě. Rovnováha nabídky a poptávky se rozvíjí na každém z mnoha samostatných trhů s turistickými službami. Společně tyto konkrétní rovnováhy určují rovnováhu celého trhu cestovního ruchu.

V rámci důkladného průzkumu trhu spočívá právě na tomto segmentu hodnocení situace na trhu, kapacity trhu a výšky překážek vstupu do tohoto odvětví. Vlastní segmentace samotná, tj. Definice cílového trhu a výklenek, který podnik může dobře zaujímat. Identifikovat příležitosti a vyhodnocení trhu riskov.Konyunktura - je to hospodářská situace na trhu v daném okamžiku, proud vyplývající ze vzájemného působení faktorů a podmínek, které určují nabídku a poptávku po službách cestovního ruchu, stejně jako úroveň a dynamiku cen. Konjunktura turistického trhu se utváří a rozvíjí pod vlivem mnoha faktorů, mezi nimiž je zejména třeba přidělit ekonomické, politické, sociální, vědecké a technické a další. Nejdůležitějším úkolem jakéhokoliv výzkumného prostředí je stanovit význam a vliv na sílu jednotlivých faktorů na situaci, identifikovat hlavní nadefinování faktory situaci na trhu v daném okamžiku a pro blízkou budoucnost. Konjunktura na trhu cestovního ruchu je charakterizován: 1. Market Scale (jeho kapacita, prodej produktů cestovního ruchu, počet podniků různých typů reproduktorů na trhu).2. Stupeň rovnováhy trhu (poměr poptávky a nabídky služeb cestovního ruchu).3. Cenová úroveň.4. Typ trhu (konkurenční, monopolní atd.) 5. Dynamika trhu (změna jeho hlavních parametrů).6. Stav hospodářské soutěže (počet soutěžících, jejich činnost).7. Stupeň státní regulace trhu.8. Bariéry vstupu na trh.9. Obchodní podmínky pro realizaci turistických služeb. Dostupnost sezónních výkyvů poptávky atd. Durovich AP "Marketing v cestovním ruchu"; Minsk, 2001.-p. 158 -159 Formy organizace a tržní hodnocení také určují její objemové ukazatele. Tržní potenciál - teoreticky maximální možnou schopnost trhu absorbovat produkt nebo službu. Tržní potenciál ukazuje, kolik jednotek produktu, mohou být prodávány na trhu cestovního ruchu, za předpokladu, že jednak všichni zájemci o koupi mají potřebné příjmy, a za druhé, že jsou „zralé“ na nákup, který se snaží uspokojit vědomou potřebu koupě turistického produktu. Kromě toho je tržní potenciál je ovlivněna takovými faktory, jako je počet potenciálních zákazníků, intenzitě poptávky, „transparentnost“ a nasycení trhu, marketingové aktivity prodejců. Marketingový potenciál trhu je ta část tržního potenciálu, kterou firma považuje za nejvhodnější pro jeden turistický produkt. Následující faktory ovlivňují velikost marketingového potenciálu: 1. Náhradníci (náhradní zboží) a vztahy s komoditními trhy - náhradníky2. Chování soutěžitelů na trhu. 3. Cena a kvalita zboží ve srovnání s konkurenčními turistickými produkty. Stav kanálů komoditního oběhu a marketingu. 5. marketingová politika prodejců v minulosti, v současnosti i v prodejní prognoze.Obem vyjadřuje hodnotu obratu dosaženého nebo distribuce, to znamená, že množství prodaného turistických produktů nebo služeb na konkurenčním trhu. Naopak, objem (nebo kapacita) trhu cestovního ruchu by měl být chápán jako počet uskutečněných nebo předpokládaných prodejů zboží nebo služeb za jednotku času na omezeném segmentu trhu. A konečně, důležitým ukazatelem sypkého marketingu je výše podílu na trhu, který je vyjádřen jako procentuální část celkové velikosti trhu, který byl vyroben prodej turistických společnosti zboží a služby zařazené do objemu, tak hodnoty. Hodnota podílu na trhu, a proto lze hovořit o tom, jak mnohem silnější postavení turistických podniků na určitém trhu ve srovnání s konkurencí, a změny v podílu na trhu vykazuje tendenci zvyšovat nebo snižovat postavení firmy na trhu. Konev IP, Laptev AA, Silanteva LP "Marketing"; Petrozavodsk, 2008. - s. 41-42

Analýza trhu služeb cestovního ruchu

Dva typy společností působících na trhu služeb cestovního ruchu: cestovní kanceláře a cestovní kanceláře.

Touroperátoři - společnosti pro výrobu prohlídek z různých složek (registrace pojištění a víz, ubytování v hotelech a sanatoriach, letenky, transfery, exkurze). Cestovní kanceláře jsou obchody, jejichž hlavním účelem je prodávat turistické služby (poukázky).

Touroperátoři jsou rozděleni do dvou hlavních skupin:

- Velcí operátoři, kteří prodávají turistické balíčky pouze prostřednictvím sítě autorizovaných agentur a nezabývají se maloobchodním prodejem;

- středních a malých provozovatelů, kteří nejen vyrábějí, ale také prodávají turistické balíčky do maloobchodu.

Cestovní kanceláře jsou rozděleny do dvou hlavních kategorií, ale na jiném základě:

- nezávislé cestovní kanceláře (60% z celkového počtu cestovních kanceláří);

- síťové cestovní kanceláře - prodejní místa spojená společnou značkou, reklamní a marketingové politiky, technologie práce.

V tomto roce má trh s turistickými službami tendenci snižovat počet nezávislých cestovních kanceláří.

Před globální finanční krizí v roce 2014 se na světě objevil turistický boom. Světový trh cestovního ruchu za poslední čtyři roky podle Světové organizace cestovního ruchu (UNWTO) stálý růst. Tento růst byl způsoben udržitelným rozvojem světové ekonomiky.

Od konce roku 2014 je světový cestovní ruch pod vlivem finanční krize. Podle Světové organizace cestovního ruchu OSN v důsledku krize v oblasti nemovitostí a automobilového trhu byl dopad hospodářské recese rovněž ovlivněn odvětvím cestovního ruchu světové ekonomiky. Růst světového trhu služeb cestovního ruchu v roce 2012 se přiblíží nuly.

V Rusku se dopad krize na turistický trh cítil téměř okamžitě - v zimě roku 2014 se prodej služeb snížil téměř o polovinu. Předtím byl aktivní růst trhu přímo spojen s rostoucí prosperitou ruských občanů. Ale po vynuceném úspory v důsledku snižování mezd a propouštění, jakož i úsilí o dosažení úspor spojených s očekáváním negativními důsledky pro občany, kteří jsou krizí nedotkla, přímo ovlivnil objem trhu služeb cestovního ruchu v roce 2014.

Mezi hlavní faktory, které se týkají cestovních kanceláří, odborníci zdůrazňují rostoucí nejistotu Rusů v budoucnu a obtížnost předávání plateb prostřednictvím bank.

Ovlivněn poklesem poptávky po krizi je nejen malé, ale i velké cestovní kanceláře: poptávka klesla, úvěry banky nejsou uvedeny, mnozí touroperátoři tam byly některé staré dluhy, komplikuje situaci a změny zákona o turistických aktivit, což zvýšilo částku finanční podpory pro touroperátory mezinárodní cestovní ruch. Podle řady odborníků znamená přijetí takového zákona administrativní přerozdělování trhu, vyloučení regionálních cestovních kanceláří a potlačení hospodářské soutěže. Nejvíce postižené důsledky krize, podle účastníků trhu, jsou společnosti, které pracovaly s korporátními klienty.

Podle analytiků je podíl cestovního ruchu na hrubém domácím produktu Ruska poměrně malý - asi 1,5%, a nedosahuje například Rakouska, kde je 6%. Zaměstnanost v tomto odvětví je také 1,5% a ve vyspělých evropských zemích - 5 až 7%. Růst trhu s turistickými službami nastává na pozadí vážné fragmentace odvětví cestovního ruchu. Podíl 65 největších společností tvoří pouze asi 10% ruského trhu. Tento trend se však v blízké budoucnosti změní: odborníci předpovídají brzkou konsolidaci trhu.

Statistiky fungování a rozvoje ruského trhu cestovního ruchu, shromážděné na základě studie oficiálních informací společnosti Rosstat, jsou uvedeny v tabulkách 2.1. - 2.2. Bohužel v současné době nejsou k dispozici aktuální data o cestovním ruchu na webových stránkách společnosti Rosstat.

Tabulka 2.1. Počet cestujících cizinců do Ruska podle pohraniční stráže Federální bezpečnostní služby Ruska v% v předchozím roce

2014g. (předběžné hodnocení)

Počet cest cizinců

do Ruska za účelem cestovního ruchu

Tabulka 2.2. Počet cestujících ruských občanů v zahraničí podle pohraniční stráže Federální bezpečnostní služby Ruska jako% předchozího roku

2014g. (předběžné hodnocení)

Počet výletů ruských občanů

v zahraničí za účelem cestovního ruchu

Nyní podnikání spojená se službami turné prochází těžkými časy. V legislativní rovině dochází k rozvoji odvětví cestovního ruchu. Nedávné rezonanční bankroty na tomto trhu donutili příslušné státní struktury, aby vyvinuly mechanismy pro úpravu takových situací, aby mohly v budoucnu přijmout vhodná opatření k ochraně práv a zájmů turistů.

V létě roku 2014 o pozastavení činnosti v důsledku finančních potíží, oznámil touroperátorů "Neva", "Wind Rose World", "Expo Tour" cestovní kancelář "Ideal Tour", "Labyrint", "IntAer", "Nordic hvězda", " Solvex-tour "a další.

Podle mnoha analytiků je hlavním důvodem k bankrotu - princip touroperátorů, které kupují listiny a bloky hotelových pokojích s odloženou platbou, aniž proschityvaya částky za každý turista, a zároveň, se snaží držet krok s konkurencí, dělat slevy, což v konečném důsledku jíst marginality. Kromě toho, jak se ukázalo již v době bankrotu, mnoho lidí neplatí za své povinnosti po mnoho let. Kvůli tvrdé konkurenci, mnoho velkých a malých společností jít do mínus pokles prodeje povolení nyní dosahuje 20-30%.

Dokonce i v Rosturizm říkají, že mezinárodní trh nyní - krize důvěry. Mnozí zahraniční partneři předem žádají ruské společnosti o peníze a z nějakého důvodu se často vůbec nevyvíjejí. Proto, po záchraně zákazníků, bankrot cestovní kanceláře v Rosturizmu slibují vážně přemýšlet o zpřísnění regulace v průmyslu.

Letní sezóna -2014 se stala jednou z nejobtížnějších na turistickém trhu v Rusku. Rozhovor s agenturou "Newsletter ATOR" to vidí jako jeden z hlavních důvodů pozastavení předních tour operátorů. Podle odhadů provozovatelů zájezdů byly akce včasné rezervace velmi úspěšné, problém vznikl po zahájení politických událostí po celé Ukrajině. Za prvé, došlo k nárůstu ceny eura a dolaru, poté začaly platit náhrady od turistů, kterým bylo zakázáno cestovat do zahraničí. To všechno by na trhu nemělo vliv.

Touroperátoři říkají, že jejich trh je nyní v akutní fázi hospodářské soutěže. Každý hráč se snaží vyhrát velkou část soutěže. Ve výši více konzervativních plánů, touroperátora, možná se zabránilo ztrátám (nedostatečné využívání letadla dumping sankce za zrušení charterových letů), ale riziko ztráty podílu na trhu.

Dmitrij Medveděv, předseda vlády Ruské federace, řekl: "Máme to, co se ukáže: samotní provozovatelé cestovního ruchu jsou zralí, někteří z nich se velmi podobají MMM. A o čem se říká a co říkají o snížení počtu zákazníků, o odmítnutí některých, o některých potížích s dopravci, je však nutné, aby své riziko řádně ujistili. "

Podle informací Rosturizmu začal fungovat federální cílový program pro rozvoj domácího a příchozího cestovního ruchu. Velké finanční prostředky jsou vyčleněny na rozvoj infrastruktury cestovního ruchu. Velká pozornost se věnuje problematice školení. Podle federálního zákona № 132-FZ „O základech turistické aktivity v Ruské federaci“ Státní regulace turistické aktivity v Ruské federaci musí být vykonávána, a to včetně ochrany práv a zájmů turistů, aby byla zajištěna jejich bezpečnost. Těla Rospotrebnadzor by měly být v případě okolnosti nasvědčující tomu, výskyt v zemi (místo) o dočasném pobytu turistů (turistů) bezpečnostní ohrožení jejich života a zdraví, podniknout kroky k objasnění turisty o jejich právech, požadovat u soudu ukončení smlouvy na implementaci produktu cestovního ruchu a její změny zveřejněním příslušných informací na oficiálních webových stránkách oddělení Rospotrebnadzor pro subjekty Ruské federace.

Úředníci Rospotrebnadzor orgány během kontroly touroperátory a cestovními kancelářemi, chápat turistický produkt je předepsán zaměřit se na způsoby, jak plnění svých povinností, jak je stanoveno v článku 14 spolkového zákona N 132-FZ, aby turisty a (nebo) jiné zákazníky s turistického produktu spolehlivé informace o nebezpečí, se kterým se cestovatel (výletník) může setkat v době cesty, při uzavření smlouvy o prodeji turistického produktu.

Při hodnocení rozvoje cestovního ruchu v ruských regionech se odborníci shodli na čtyřech klastrech, pokud jde o atraktivitu cestovního ruchu. První skupina - skupina středisek s průměrnou turistickou atrakcí - zahrnuje 33 regionů - to jsou regiony, ve kterých dominuje hotelový sektor specializovaný region.

Ukazatel turistická zátěž a podíl zahraničních turistů jsou na průměrné úrovni. Tento cluster zahrnuje oblasti, ve kterých je podíl hromadných ubytovacích zařízení typu hotelu 100%.

Trh s turistickými službami v Ruské federaci nadále funguje a rozvíjí, i přes zjevné ekonomické, organizační a právní problémy.

Odborníci rozdělují trh cestovního ruchu na příjezdový cestovní ruch (vstup cizích občanů do Ruské federace), cestovní ruch (odchod ruských občanů do zahraničí) a domácí cestovní ruch v Rusku. Zároveň má Rusko jedinečné příležitosti pro rozvoj domácího cestovního ruchu a pro přijetí zahraničních cestujících.

A na pozadí série bankrotů největších cestovních kanceláří je vývoj příchozího i venkovského cestovního ruchu bezesporu zajímavý.

Podle Rosstatu dnes v Rusku působí 10 773 turistických firem.

V minulém roce téměř 1 milion 800 tisíc Rusů zakoupil poukázky za účelem cestování po Rusku. Nejoblíbenějšími destinacemi jsou tradičně rekreační oblasti Krasnodarského území, Moskva a Petrohrad, stejně jako Tatarstan, Chuvashia, Stavropol Territory, Altai a Bashkortostan.

Počet Rusů, kteří v minulém roce odpočívali v turistických destinacích v zemi: střediska Krasnodarského území - 373 tisíc, Petrohrad-209, Moskva 145 tisíc.

Největší turistická mobilita v naší zemi byla obyvatelé Altai, Novgorod, Chuvashia, Karelia a Vladimirská oblast.

Rusové využili služeb cestovní kanceláře organizují výlety do Ruska: 10% - Altai Republic, 4,9% - Novgorod region, 4,7% - Chuvash Republic, 4,1% - Republic of Karelia, 4,1% - Vladimir region.

Téměř každý druhý ruský, který si koupil jízdenku, upřednostňuje odpočinek v rámci tématu Ruské federace, kde má trvalé bydliště.

Struktura zbytku Rusů: 52% - pro domácí cestovní ruch, 48% - pro dovolenou v zahraničí.

Tabulka 2.3 Charakteristika turistického trhu

Analýza trhu služeb cestovního ruchu

Úvod> Abstrakt> Tělesná výchova a sport

Analýza trhu služeb cestovního ruchu....................................... 5

1.1 Marketingový výzkum cestovního ruchu..................5

Marketingové strategie v cestovním ruchu......................................8

1.3 Analýza konkurenčního prostředí......................................... 9.

1.4 Konkurenceschopnost v oblasti cestovního ruchu.............................. 10

1.5 Reklamní činnost.................................................. 12

Předpověď vývoje turistického trhu v Petrohradě............ 15

2.1 Problémy rozvoje turistického trhu............................................ 15

2.2 Směrem k rozvoji turistického trhu v Petrohradě. 18.

III. Vývoj komplexu marketingových aktivit cestovní kanceláře "Natalie Tours"............................................................................22

3.1 Popis a reklamní činnost cestovní kanceláře..................... 22

3.3 Analýza konkurenceschopnosti

3.4 Metody reklamy a propagace......................................27

3.5 Stanovení ekonomické efektivity........................ 29

3.6 SWOT analýza cestovní kanceláře................................................. 31

Důležitost tohoto tématu spočívá ve skutečnosti, že v našich dnech marketing ovlivňuje zájmy všech. Jedná se o proces, při kterém se lidé vyvíjejí a poskytují k dispozici lidem zboží a služby, které poskytují určitou životní úroveň.

Turismus patří do sektoru služeb a je jedním z největších a nejdynamičtějších odvětví ekonomiky. Vysoké tempo jeho vývoje, velké objemy příjmů z devizového trhu aktivně ovlivňují různá odvětví ekonomiky, která přispívá k vytváření vlastního odvětví cestovního ruchu.

Pro úspěšné podnikání je nutné nejen poskytovat kvalitní služby, ale také vědět, koho jsou potřebné, proč, pro jaké účely. Za tímto účelem se provádí marketingový výzkum.

Marketing - druh lidské činnosti zaměřený na uspokojení potřeb a potřeb prostřednictvím výměny. Zahrnuje širokou škálu aktivit, včetně marketingového výzkumu, vývoje produktů, organizování jeho distribuce, tvorby cen, inzerce. A hlavním úkolem, který považuji za studium všech těchto typů aktivit, je nejúčinnější práce marketingu v turistických podnicích.

Mnoho marketingů zaměňuje marketingovým úsilím, zatímco ve skutečnosti kombinuje několik činností zaměřených na identifikaci, servis, uspokojování potřeb spotřebitelů. Marketing začíná dávno a pokračuje dlouho po zakoupení a prodeji.

Praktický význam tématu je zcela zřejmý. Marketingový výzkum je nesmírně nutný. Kromě toho vyžadují komplexní a podrobný přístup. Finanční prostředky a síly vynaložené na provádění marketingového výzkumu, pokud jsou důkladně rozvinuté a splňují všechna nezbytná pravidla, plně vyplatí a v mnoha ohledech předurčují úspěšnou činnost firmy.

Cílem této práce je analyzovat činnost podniku na příkladu turistické společnosti "Natalie Tours"

1Provádíme analýzu trhu služeb cestovního ruchu.

2.V příkladu cestovní kanceláře "Natalie Tours" zvážit použití zásad marketingu a řízení v cestovním ruchu.

1.1 Marketingový výzkum cestovního ruchu

Vytvoření konkurenčních výhod v organizaci je nemožné bez znalosti zvláštností trhu, na kterém působí. Turistický trh je trh služeb, protože služby jsou hlavním předmětem výměny a představují 80% veškerého prodeje na rozvinutých turistických trzích. Turistické služby - soubor cílených opatření v odvětví služeb, které se zaměřily na bezpečnost a uspokojení potřeb turistů a výletníků, cíle odpovědných cestovního ruchu, přírody a směřování turistických služeb, cestovního ruchu, cestovního ruchu výrobku, není v rozporu s univerzálními principy morálky a pořádku.

Studovat podmínky komoditních trhů zahrnuje zpracování, analýza systematizaci kvantitativních a kvalitativních informací, který charakterizuje vývoj trhu v určitém časovém období. Volba systému ukazatelů je dána konkrétními cíli studie, například vývoj analýzy trhu, analýza situace na trhu za určité časové období, změny v technických a ekonomických charakteristik výroby. Konjunktura trhu je souborem podmínek, za kterých probíhá současná činnost na trhu. Je charakterizován určitým poměrem poptávky a nabídky pro zboží tohoto druhu, stejně jako úroveň a korelaci cen.

Všechny konjunkturální faktory, které stimulují rozvoj trhu nebo jej omezují, se dělí na:

Mezi trvalé faktory patří státní regulace ekonomiky, vědecký a technologický pokrok, inflace, sezónnost ve výrobě a spotřebě zboží.

Faktory ovlivňující životní prostředí jsou periodicky nazývány dočasně. Jedná se například o přírodní katastrofy, sociální konflikty, nouzovou situaci.

Vývoj trhů se mohou objevit určité opakování, opakování v důsledku sezónních změn v nabídce a poptávce, životní cyklus výrobku, změny v reprodukční struktury, výkyvy v investiční aktivitě, změny hospodářské politiky.

Cena, poptávka, nabídka, přispívá k nastolení rovnováhy na trhu.

Poptávka je vztah mezi cenou výrobku a jeho množstvím, které kupující chtějí a jsou schopni získat.

Faktory nabídky a poptávky

Změna objemu poptávky

Změna funkce poptávky

Některé podmínky, za kterých je zboží zakoupeno:

- Ceny zboží, které slouží podobné potřebě tzv. Komoditních náhrad.

- Ceny zboží, které zvyšují spokojenost nebo prospívají spotřebě tohoto produktu.

- Očekávání cenových změn v budoucnu

- Chuť a preference spotřebitelů

Vliv příjmu - ukazuje, jak se reálný příjem spotřebitele v daném příjmu ukazuje změny cen v důsledku poklesu cen zboží lidé bohatší.

Náhradní efekt - demonstruje vztah mezi relativními cenami zboží a závislostí spotřebitelské poptávky.

Interakce efektu příjmů se substitučním účinkem vzniká v situaci s normálním zbožím, zbožím, jehož poptávka se zvyšuje se zvyšujícím se spotřebním příjmem.

Nabídka je množství zboží, které jsou prodávající ochotni nabídnout na trhu za každou možnou cenu za jednotku času. Dodávací objem je maximální množství zboží, které jsou prodejci ochotni nabízet na trhu za jednotku času za určitých podmínek.

1.2 Strategie pro marketing v cestovním ruchu

Hlavním nástrojem pro řízení vývoje cestovní kanceláře a základem metodiky strategického řízení je strategie. Strategie firmy je integrovaným modelem svých akcí zaměřených na dosažení svých cílů.

Na základě strategie jsou zdroje rozděleny mezi aktivity podniku. Každá strategie je charakterizována odpovídajícím programem, který je považován za soubor projektů, z nichž každá představuje úkoly s časem, náklady a výsledky. V závislosti na rozhodovacích úrovních lze použít strategie různých typů:

Podniková strategie (obecná strategie vyvinutá pro podniky)

Obchodní strategie

- Strategie řízení lidských zdrojů

Strategie pro lineární oddělení a jednotlivé organizační struktury.

Strategie soutěže jsou rozděleny do následujících kategorií:

Základní (globální) - strategie minimalizace nákladů - je zaměřena na snížení výrobních nákladů, které mají vliv na cenu služby.

2. Zaměření - zaměřování marketingu a řízení na jeden segment trhu

diferenciace - aplikovaný touroperátoři multidisciplinární, kteří chtějí poskytnout svým zákazníkům širokou škálu služeb v oblastech složení a úroveň služeb.

Inovace - jsou navrženy tak, aby stanovily chování společnosti na trhu, tedy její specializaci.

čerpání kapitálu a likvidace

změny ve směnném kurzu, restrukturalizace a přežití jsou využívány velkými společnostmi nebo sdruženími podniků, které mají schopnost soustředit se a přesunout kapitál.

Útočné a obranné

pro vedoucí pracovníky v oboru

pro běžné průmyslové firmy

pro slabé firmy a firmy ve stavu krize

soutěž o různé životně důležité funkce společnosti

1.3 Analýza konkurenčního prostředí

Proces analýzy konkurentů prochází několika etapami, kdy by firma měla rozvíjet systém informací o konkurentů, včetně identifikace konkurentů, identifikace zdrojů informací o konkurenci, analýzu těchto informací. Pro komplexní analýzu soutěžícího jsou nezbytné následující informace:

jméno soutěžícího nebo potenciálního konkurenta

počet a složení zaměstnanců konkurence firmy

podrobnou strukturu organizace společnosti konkurentů a jejích pododdílů

podrobné údaje o finanční situaci firem-konkurentů

hodnocení trhu, na kterém působí konkurent

podrobné informace o stávající nabídce zboží (služeb), včetně jejich kvality a cen

údaje o podílu segmentu služeb podle segmentu a geograficky

informace o reklamě a podpoře prodeje, investiční výdaje, čas, výběr prostředků

informace o hlavních zákaznických segmentech. Odhad image společnosti na trhu

údaje o výdajích na výzkum a vývoj, nákup zařízení. Studium hlavních směrů vývoje a geografického pokrytí

informace o úrovni, životnosti, využití, výkonu, zatížení, zásadách výměny zařízení

údaje o hlavních dodavatelích

informace o zaměstnancích (počet, vztahy, produktivita, mzdy, motivační a sankční politika)

údaje o klíčových zaměstnancích

údaje o řídících, informačních a plánovacích systémech

1.4. Konkurenceschopnost v oblasti cestovního ruchu

Konkurenceschopností organizace se rozumí její schopnost vracet vložený kapitál v krátkodobém období, který není nižší než nastavený, nebo přebytek ziskovosti v krátkodobém období ve srovnání s průměrnou statistickou ziskovostí v příslušném podnikatelském sektoru. Konkurenceschopnost je obecně efektivita organizace v krátkodobém horizontu.

Dalším důležitým pojmem je konkurenční potenciál organizace, což znamená její potenciál (současné předpoklady) udržet nebo zvýšit konkurenceschopnost v dlouhodobém horizontu. Jinými slovy, tento ukazatel je určen sadou parametrů, které určují možnost (potenciál) a schopnost organizace efektivně fungovat na trhu (udržet nebo zvýšit svůj podíl na trhu, mít dostatečně vysokou úroveň ziskovosti) v budoucnu. 2

Vzhledem k problémům konkurenceschopnosti cestovních kanceláří je nutné vzít v úvahu specifika této oblasti činnosti. Cestovní ruch je důležitou oblastí ekonomiky, kde hrají hlavní roli služby. Základním rysem služeb je, že výroba a spotřeba se v tomto případě časově shodují. V zásadě se má za to, že služby jsou nepřenosné, nezajištěné a netransportovatelné.

Hlavním problémem je vymezení služeb z jiných hmotných hodnot; je to mimo jiné kvůli rozmanitosti a všestrannosti mnoha služeb, což je obtížné je jednoznačně rozdělit. Nabídka služeb je velmi rozsáhlá a pokrývá všechny oblasti - od obchodu a cestovního ruchu až po poradenství a školení.

K hlavním faktorům, které určují úspěšnou činnost

podniky poskytující služby zahrnují:

vysoká kvalifikace, školení zaměstnanců a jejich motivace

zajišťování stálé kvality práce (spolehlivost, záruky, dodržování lhůt atd.)

obraz služebního podniku, který ovlivňuje výběr zákazníka, který si kupuje svou službu.

Zvažte hlavní ukazatele a metody použité při hodnocení konkurenceschopnosti firem.

Následující faktory určují, které ovlivňují úroveň konkurence a tím ovlivňují konkurenceschopnost společností:

1) tržní potenciál;

vstupní bariéry (nezbytné investice, státní regulace);

struktura odvětví nebo konkurenční pozice firem;

stupně zapojení podniků do tohoto odvětví;

možnost technologických inovací;

úspor z rozsahu

1.5 Reklamní činnost

Reklama je formou nepřímé komunikace mezi turistickým produktem a spotřebitelem. Média se používají pro reklamu (tisk, rozhlas, atd.) A zejména tištěné materiály, jako jsou katalogy, brožury, plakáty.

Účelem reklamy k upoutání pozornosti, vzbudit zájem, aby informace pro spotřebitele a aby ho jednat určitým způsobem, například, obraťte se na cestovní kancelář, požádat o další informace, atd. 3

Typické typy reklamy v cestovním ruchu jsou:

poskytování informací o produktu;

formování obrazu produktu;

formování obrazu společnosti;

opravy činností společnosti.

podnět k nákupu produktu;

změna postoje k produktu;

udržování povědomí o poptávce;

Současně musí být reklamní aktivity správné a přísně dodržovat legislativní požadavky.

Obtížnost reklamy turistického produktu spočívá v tom, že musí současně odrážet řadu heterogenních momentů:

různé nabídky pro tržní segmenty poptávky (například od dětství do..., pro střední třídu, pro VIP turisty apod.);

rozdíly v místech cestování a cestování (například tradiční trasy - Turecko, Kypr, Španělsko, Itálie atd. a nové destinace jako Maroko, Bali, Keňa atd.);

různé druhy cestovního ruchu (sport, historie, zdraví a další),

Často je nutné v jedné reklamní zprávě zohlednit všechny tři složky podporovaných produktů (pokyny, druhy výletů a diferencovaná nabídka podle kategorií spotřebitelů).

Taktika rozhodování o reklamě v turistické firmě obsahuje 3 bloky otázek:

Výběr prostředků na reklamu a reklamní média;

Platit za inzeráty a náklady na kontrolu;

Naplánujte výstup reklam.

Prostředky reklamy mohou být velmi rozmanité. Podívejte se na učební pomůcku "Reklama v cestovním ruchu".

Mezi propagační metody propagace turistického produktu patří:

- osobní prodej uskutečněný prostřednictvím zástupce;

- přímé informace poštovní a práci s různými databázemi (tvorba stabilní podklady se neustále podporována zákaznická data, na základě kterých zpřístupnění informačních kol konkrétního zákazníka, atd.);

- přímý marketing (telefonický marketing, zasílání informací - informace potenciálních firemních klientů);

- podpora prodeje - současně se klientům nabízí například kupony na slevy, neustálé soutěže a ceny se konají pro kupující zájezdů, jsou prováděny bonusové programy a jsou distribuovány objekty s prvky firemního stylu;

- propaganda nebo organizace public relations - nepřímý návrh (organizování kulturních akcí, kde jsou distribuovány informace o cestách společnosti, kde jsou pozváni zástupci masmédií).

2. Předpověď vývoje turistického trhu v Petrohradě

2.1 Problémy a směry rozvoje turistického trhu v Petrohradě

Ruský cestovní ruch má mnoho problémů. Tyto problémy se netýkají pouze Ruska jako celku, ale jsou to také problémy Petrohradu. Některé z nich mohou být vyřešeny, některé nejsou dosud vyřešeny a brání rozvoji průmyslu.

Podle odborníků, v posledních letech dynamika vývoje na trhu cestovního ruchu je poměrně příznivý a pozitivní: počet turistů vstoupit a výstupy zvyšuje. Nejvíce "nenáročné" směry jsou pravidelně ucpané v toku hostů. Pokud se navíc odstranit nedostatky vízového režimu, pak se předpokládá, turistika profesionály, příchozí turistické tok je v 1,5-2 let zvýší o asi 1,5 krát. Mimochodem, nedokonalost vízového režimu pro vstup stále zůstává jedním z hlavních problémů rozvoje cestovního ruchu v naší zemi, což se týká také Petrohradu. Kvůli dlouhému a obtížnému postupu vydávání povolení jsou ztraceny peníze a cestovní ruch a celá země 4

Jeden z odborníků z odvětví cestovního ruchu je však považován za nejobtížnější: je to otázka, že cestovní kanceláře musí požadovat právo na prodej letenek. Podstata problému spočívá ve skutečnosti, že pro získání licence musí podnik podstoupit certifikační řízení. Mimochodem, certifikace je dobrovolná - bez ní však cestovní kancelář nebude mít licenci. Podle odborníků z oblasti cestovního ruchu jsou poplatky za certifikaci nepřiměřeně vysoké. Kromě toho, jak je uvedeno ve zprávě, vytvořil exkluzivní mechanismus pro získání požadovaných dokumentů, neboť pouze datové služby Certification Center se nachází v Moskvě, a cestovní kanceláře z celé země jsou nuceni vrátit. To samozřejmě ovlivňuje i rychlost papírování.

Dále došlo k případům zahájení trestních řízení z důvodu nedostatku vlastních dokumentů cestovní kanceláře, které povolují prodej letenek. Jak se ukázalo, PCT v této záležitosti apeloval na příslušné orgány, ale problém nebyl vyřešen.

Mezi vyřešené problémy patří řešení vztahů se zahraničními konzuláty. Podle pracovníků cestovního ruchu, ještě před 5 až 10 roky se zdálo, že dohoda s těmito institucemi je téměř nemožné, konflikty vznikly ohledně možnosti odchodu ruských turistů v zahraničí a dalším problémům. Dnes se však situace jako celek radikálně zlepšila, jak se ukázalo, ne bez pomoci tisku.

Také řada pozitivních změn lze připsat skutečnosti, že na trhu služeb cestovního ruchu se stalo méně firem - "hodil", obchodníci podvádějící v cestovním ruchu. Takové "podniky" však stále zůstávají a tato otázka je jedním z hlavních témat diskusí na kongresu.

Zvažoval na Kongresu a problémy cestovního ruchu na úrovni Petrohradu. Severní město je pro turisty město "všudypřítomné". Podle statistik většina turistů raději přijde do města v létě - obdivovat bílé noci. Nicméně, Petrohrad je krásný v jiných ročních obdobích, tam je vždy něco vidět, - říkají odborníci. Nyní musíme odborně přesvědčit turisty.

Také zástupci podnikání v oblasti cestovního ruchu věří, že Petrohrad může být docela postavení, aby se umístil jako letovisko. Severní město hlavního města Ruska, zdá se, že většina turistů vnímá jako místo, kde chodí s kognitivními účely: například do muzea nebo do divadla. Nicméně, podle odborníků, Petersburg může stát se druh zdravotního střediska. To znamená, že turisté budou moci "zabít dva ptáky s jedním kamenem": po uzdravení v jednom z předměstí Petrohradu, jděte do města a užijte si kulturní program. To, zda se Petrohrad může stát zdravotním střediskem, je prozatím obtížné říci. Proto v příštích dnech delegáti kongresového plánu uskuteční studijní okruh v okolí - zřejmě za účelem zajištění pohostinnosti okolních středisek a lázní.

Dalším problémem města je, že zahraniční turisté nejsou vždy spokojeni s poměrem cena / služby. Proto je nutné zvýšit počet hotelů střední třídy s důstojným servisem, personálem a přiměřenými cenami. Také dnes není bezvýznamný vnější stav obytných budov, památek architektury atd. Na oslavu 300. výročí založení Petrohradu bylo centrum města víceméně přivedeno k objednávce, budovy byly obnoveny, uličky byly vyčištěny. Ale mimo centrum jsou stále spousty problémů tohoto druhu, které je třeba řešit, aby město mohlo obecně pozitivně působit. Zájem o zahraniční návštěvníky je nejen ústřední částí, ale také historicky významné a zajímavé architektonické struktury, které jsou od centra vzdáleny a vyžadují také restaurátorské práce.

Zajímavá je také informace o rostoucím zájmu o jachtařskou turistiku. Ale kvůli toku turistů do Petrohradu je třeba mít k dispozici síť parkovacích míst, která se nachází jak na pobřeží ruské části Baltského moře, tak na ostrovech - průměrná cesta jachty za den je 50-60 km. Pro oblast Petrohradu a Leningradu je vytvoření takové sítě v první řadě další pracovní místa, příliv turistů a peníze.

V současné době v Petrohradě je na účtu 13,4 tis. Plachtění a motorové lodě, z nichž méně než 1/3 vody klesá každý rok a celkový počet míst pro lodě na nábřeží asi 2500., Z čehož určen pro hostující jachty méně než 350. v okrese Vyborg z Leningradské oblasti celkem 150 míst, pro hostující jachty - cca 50. úrovní techniky a služeb v přístavech a parkování je extrémně nízká. 12 jachtařských klubů a základních stránek Petrohradu, jen tři jsou vybaveny sprchou, sběr pevných odpadů je uveden v pouhých šesti portů, schopnost shromažďovat odpady stoková voda není přítomna ve všech přístavech, ani jeden z přístavů nejsou vybaveny pračkou, která je nejdůležitějším prvkem služeb pro turisty. 5

Zdá se, že v Petrohradě stále existují problémy, které je třeba vyřešit. Ale naštěstí to není úroveň vývoje, ale

2.2 Směr rozvoje turistického trhu v Petrohradě

Moderní cestovní ruch je jedním z nejvýnosnějších odvětví světové ekonomiky. Příjmy získané z cestovního ruchu hrají značnou roli v rozpočtech států a činí až 10 procent hrubého národního produktu. Ukazatele dynamiky růstu ziskovosti ostatních hospodářských odvětví. Podle Světové organizace cestovního ruchu za posledních 10 let vzrostly příjmy z cestovního ruchu každoročně o 7,9 procenta s ročním průměrným růstem počtu příjezdů turistů o 4,5 procenta. V rozvojových zemích je růst návratnosti cestovního ruchu až o 1000 procent (Portugalsko).

Rozvoj cestovního ruchu má stimulační účinek na ostatní sektory hospodářství (včetně dopravy, komunikace, obchodu), přispívá k vytváření významného počtu pracovních míst, zvyšování zdanitelného základu a příjem finančních prostředků z daní do pokladny Ruské federace. Je třeba poznamenat, že nejdůležitějšími faktory ovlivňujícími ziskovost cestovního ruchu v ekonomice země jsou přírodní a klimatické a historické a kulturní zdroje, stejně jako politická atmosféra a úroveň podpory státní politiky v oblasti cestovního ruchu.

Petrohrad je kulturní a turistické hlavní město Ruska. Obsahuje kulturní hodnoty světového významu, které jsou národním pokladem naší země. Přiměřené využití turistických zdrojů může přinést významný příjem do Petrohradu.

V roce 2000, St. Petersburg navštívilo asi 3 miliony cizinců, kteří přišli do Petrohradu na turistické, obchodní a soukromé víza přes severozápadní části ruské hranici a podle turistické kategorie v souladu s federálním zákonem „O aplikaci základů turistické aktivity ve Ruská federace ". V roce 2006 navštívilo Petrohrad 148 tisíc turistů.

Federální a místní rozpočty mají příležitost získat významný příjem z příchozího cestovního ruchu jako směru vývozu v ekonomice průmyslu. Příjmy do rozpočtů, které jsou přiměřené pro posouzení návratnosti cestovního ruchu pomocí globálních metod a odborných odhadů, však v současné době nejsou k dispozici. Je to způsobeno nepřesným systémem účetnictví pro ziskovost cestovního ruchu na straně jedné a nedostatky měnového systému na straně druhé a další faktory.

V obtížných ekonomických a politických podmínek Výboru pro cestovní ruch a Resort Development, as exekutivy orgány Petrohradu, podporuje a koordinuje různé směry v oblasti cestovního ruchu v Petrohradu bylo možné organizovat práci tvorby konstrukčního cestovního ruchu jako důležitého odvětví městské ekonomiky, sjednocení turistických, výletních, dopravních podniků, hotelů, podniků veřejného stravování, zábavy a služeb. Za účelem přilákání turistů do města se zástupci odvětví cestovního ruchu snaží najít nové způsoby. Zvláště v současnosti odborníci z Petrohradu společně se švédskou stranou pracují na vývoji tzv. "Vizitky města". Podstatou karty, které budou moci zakoupit turisty je poskytnout řadu výhod a slev - například na veřejnou dopravu nebo při návštěvě muzea.

Navzdory rozsahu přijatých opatření (včetně pořádání mezinárodních turistických veletrzích v Petrohradu, účast na mezinárodních výstavách, vytvoření příslušných serverů na internetu, vydavatelství řadu dvojjazyčných průvodci v Petrohradu, další propagační materiál), což představuje nárůst o turistických toků může být více což je obzvláště důležité, protože příchozí cestovní ruch je směrem vývozu v ekonomice průmyslu.

Mezi konkrétními kroky, které by měly být podniknuty v první řadě - rozvoj infrastruktury cestovního ruchu - hotely, místa navštívená turisty apod. Zejména město postrádá malé a střední hotely. V seznamu budov a pozemků určených pro výstavbu a rekonstrukci hotelů. Ale pro významný příliv turistů to zjevně nestačí. Guvernér V.I. Matviyenko zdůraznil, že rozvoj hotelové infrastruktury se nyní stává jednou z priorit městské vlády. Guvernér nařídil Výboru pro investice a významným strategickým projektům společně s Výborem pro stavebnictví a Výborem pro hospodářství, průmyslovou politiku a obchod vypracovat program pro rozvoj hotelového průmyslu pomocí seznamu adres výstavby hotelových zařízení. Podle nové koncepce budou místa pro výstavbu hotelů přidělena pro zamýšlený účel. Výbor pro správu městských nemovitostí byl rovněž pověřen přípravou návrhů na rekonstrukci provozních hotelů.

Za druhé, jakékoliv turistické centrum, dokonce i Petrohrad, plné památek a kulturních hodnot, nemůže pozornost turisty udržet více než tři nebo čtyři dny. Je třeba, aby takové turistické centrum "slučilo". Najednou ruští občané cestovali s potěšením podél Zlatého prstence, šli na Dálný východ, Solovki. Když mluvíme o výchově vlastenectví, musíme si vzpomenout, že není možné milovat to, co nevíte a nevidíte. Zde by mohly být také průkopníky Moskva a Petrohrad, kteří významně zdůraznili svou práci na rozvoji domácího cestovního ruchu.

Zatřetí je nutné rozvíjet nové turistické programy, vytvářet nové trasy. Přilákat turisty, například v zimě Petersburg, budete potřebovat nějakou událost - festival, oslava, kongresový.. volný čas hosty do Petrohradu za týden v zimě, by mohla být vyzvána, aby zalyžovat, trojka s rolničkami, pára v ruské lázni ponořte se do ledového otvoru. Ale všechno závisí na infrastruktuře města. Zde jsou možnosti města stále malé... A samozřejmě je třeba aktivněji přilákat investory, včetně zahraničních. Například před třemi lety byl vyvinut program výstavby hotelů. Zvláštní komise připravila asi dvě stě adres staveb a pozemků pro hotely. Jedná se o hotely různých velikostí, ale o jednu úroveň - tři nebo čtyři hvězdičky. Bez dohody s komisí nemůže být pro jiné potřeby použita žádná budova nebo pozemek. Během těchto tří let byla zahájena výstavba více než 50 zařízení

Jak je zřejmé z oficiálních informací městské vlády, touha rozvíjet turistický trh v Petrohradě je a jsou podniknuty konkrétní kroky. Stále hledá nové formy rozvoje cestovního ruchu ve městě. Je zapotřebí pouze finanční podpora a schválení vlády.

3.Vývoj komplexu marketingových aktivit cestovní kanceláře "Natalie Tours"

3.1 Popis a reklamní činnost společnosti

Cestovní kancelář "Natalie Tours" byla založena v dubnu 1992.

V roce 2009 společnost sloužila 405 tisícům lidí a její obrat činil 485 milionů dolarů. "Natalie Tours" se neustále rozvíjí a pravidelně přidává nové směry do svého sortimentu. Kuba a Egypt se tak staly novými směry roku 2009.

"Natalie Tours" je multidisciplinární turistická společnost specializující se na masovou rekreaci. Pokyny - Španělsko, Řecko, Kypr, Itálie, Turecko, Thajsko, Andorra, Spojené arabské emiráty, Egypt, Kuba, Dominikánská republika a plavby po moři. "Natalie Tours" je opakovaně uznávána jako vůdce při posílání ruských turistů do Evropy. Kromě toho má společnost zvláštní oddělení pro obsluhu firemních klientů - oddělení cestovního ruchu (MICE), jehož klienti v této době byli mnoho velkých společností (Sharp, Gedeon Richter, Henkel atd.),

"Natalie Tours" se zabývá masovou turistikou, ale zároveň se snaží zohlednit individuální potřeby každého turistu. Posláním společnosti je přispívat k rozvoji civilizovaného trhu služeb cestovního ruchu v Rusku, který poskytuje za přijatelné ceny dovolenou, která splňuje nejlepší mezinárodní standardy. "Natalie Tours" má dobrou pověst na trhu a vždy buduje podnikání v souladu s koncepty profesionální čestnosti.

"Natalie Tours" je na trhu známa pro koncepční zájezdy, které přitahují pozornost velkého počtu zákazníků. Nejoblíbenější turné je "Dospělí a děti", které se od roku 2009 nabízí ve Španělsku, Řecku a na Kypru. Jako základ herního programu pro děti od 6 do 12 let byl vybrán pirátský motiv. A pro děti od 2 do 5 let - dětský klub "Zebra".

Centrální úřad zaměstnává asi 300 zaměstnanců. Společnost má také maloobchodní kanceláře v Moskvě, stejně jako zastoupení v Jekatěrinburgu, Petrohradě, Samaru a Minsku.

V roce 2009 zahájila společnost Natalie Tours svůj vlastní maloobchodní projekt založený na franchisingu. V současné době působí pod značkou společnosti cestovní kanceláře v 16 městech Ruska. Projekt se plánuje dále aktivně rozvíjet.

Společnost také spolupracuje s agenturami přímo a prostřednictvím autorizovaných agentur, které jsou k dispozici téměř ve všech velkých městech Ruska. Celkově v Rusku av zemích SNS existuje asi 2 000 prodejních míst, kde si můžete koupit produkt "Natalie Tours". 7.

Kancelář společnosti v Petrohradě se nachází na ulici Sovetskaya, 10 (náměstí Vostaniya). Poloha je výhodná, protože kancelář se nachází v centru města v blízkosti metra.

3.2 Cíle cestovní kanceláře "Natalie Tours"

Vývoj a realizace kvalitního turistického produktu (hotový balíček).

Účtování rostoucích potřeb spotřebitelů:

Zvyšte úroveň služby.

Zvyšte dostupnost kvalitního volného času pro zákazníky:

zvýšení toku turistů;

Zvýšení spolehlivosti poskytovaných služeb.

Zlepšení bezpečnosti turistů.

Vývoj zaměstnanců.

Zlepšení prodejního systému.

Zvýšení prodeje.

Zavedení počítačového programu a nových informačních technologií.

Schéma lineární organizační struktury "Natalie Tours"

Použitá lineární funkční struktura má tyto výhody:

rychlé provádění akcí příkazy a pokyny vyšších útvarů dohledu k podřízeným,

racionální kombinace lineárních a funkčních vztahů;

stabilita autority a odpovědnost za zaměstnance.

rychlé přijetí a provádění rozhodnutí;

osobní odpovědnost každého manažera za výsledky činnosti;

3.3 Analýza konkurenceschopnosti společnosti "Natalie Tours"

Účelem marketingového výzkumu pozice "Natalie Tours" v konkurenčním boji a konkurenceschopnosti jednotlivých turistických služeb je sběr a analýza informací nezbytných pro výběr konkurenčních strategií:

- je třeba v dlouhodobém horizontu stanovit přitažlivost tohoto odvětví.

-Je nutné stanovit konkurenční postavení firmy a její služby cestovního ruchu ve srovnání s ostatními firmami v tomto odvětví.

Přímými konkurenty Natalie Tours jsou Západní cestování, Neva, Akademie, Calipso. Všechny tyto cestovní kanceláře jsou zapojeny do výjezdového cestovního ruchu v Turecku, Tunisku, Egyptě, Thajsku, UAE, Řecku, Finsku a zaměřený na stejném segmentu trhu: kupující jsou středního věku, aktivní životní styl, rádi cestují, s průměrným nebo vysokým příjmem.

Všechny uvedené turistické agentury - soutěžící, stejně jako "Natalie Tours" mají výhodnou polohu.

Mezi konkurenční výhody „Natalie Tours“ lze nazvat bezplatná služba v podobě poskytnutí adresářů a on-site cestovních informací, které poskytují hořící etapy, spotřebitelům vysokou profesionální služby, jasnou výhodou je pracovat s oběma výjezdového cestovního ruchu, stejně jako s interní.

Ocenění také zasluhují marketingové komunikace společnosti Natalie Tours, protože spotřebitel obvykle nejedná o konkrétní nákup. Před nákupem prochází několika etapami "dozrávání". Prvním prvkem je efektivní reklama, která tvoří obraz cestovní kanceláře prostřednictvím obrazu kupujícího.

3.4. Metody reklamy a propagace

Ve výzkumu se provádí analýza obecné reklamní kampaně "Natalie Tours" na určitých parametrech. Výběr seznamu tištěných publikací a mediálních kanálů, které lze přiřadit k nejvýhodnějšímu cílovému publiku v cestovním ruchu - turistům a cestovních kancelářích. Jsou studovány a identifikovány skutečně používané způsoby vyhledávání spotřebitelů pro informace, které potřebují o nich, a jsou identifikovány formy práce s tištěnými tematickými turistickými publikacemi.

Strategie je obecným plánem pro dosažení dlouhodobých cílů společnosti. Cestovní kancelář "Natalie Tours" v řízení svých aktiv využívá základní strategii soustředění. Strategie zaměřování je založena na výběru úzké sféry hospodářské soutěže v rámci určitého odvětví. Společnost, která si zvolila strategii zaměřování, vybírá určitý segment nebo skupinu segmentů daného odvětví a směruje své aktivity k obsluze pouze tohoto segmentu nebo segmentů. Díky optimalizaci své strategie v souladu s cílovými segmenty se společnost snaží v těchto segmentech získat určité konkurenční výhody, i když nemusí mít společnou konkurenční výhodu v celém odvětví.

K realizaci této strategie, cestovní kancelář používá následující metody pro zlepšování institucionální, technické, sociální a ekonomické úrovně rozvoje společnosti „Natalie Tours“, posílit svou konkurenceschopnost a v neposlední řadě - výkon růstu.

Zlepšení kvality služeb. Rozvoj progresivního mzdového systému. Stimulace zaměstnanců společnosti je zaměřena na zlepšení kvality služeb, zvyšování odborných dovedností a zlepšování práce. V tomto směru je zajímavé zkušenosti vedoucích turistických firem. Použití progresivního mzdového systému, kdy zaměstnanec obdrží odměnu kromě mzdy.

Zlepšování a rozvoj reklamních aktivit. Vývoj opatření ke zvýšení reklamy v tisku a používání ulice, venkovní reklamy.

Při zvažování navrhovaných aktivit v agentuře "Natalie Tours" můžete vyvodit následující závěry:

povzbuzení personálu zaměřené na zlepšení kvality služeb a profesionality povedou k růstu tržeb;

podnik bude poskytovat lepší služby;

hodnocení efektivnosti reklamních činností umožní účinnější opatření vůči spotřebiteli (způsobit větší zájem o výrobek), čímž se zvýší provádění;

3.5 Definice rentability

Sezónnost je období, které se vyznačuje nárůstem nebo poklesem poptávky po cestovních službách.