Charakteristiky trhu služeb cestovního ruchu

Art. učitelka oddělení marketingu, obchodu a logistiky

student tříletého profilu "Marketing" Kostyuchenko S.A.

Far Eastern federální univerzita v Rusku

Turistický trh je trh služeb, protože služby jsou hlavním předmětem výměny a představují 80% veškerého prodeje na rozvinutých trzích cestovního ruchu. Trh turistických služeb představuje možnosti nabídky a poptávky po turistických službách. Pojem "nabídky na trhu služeb cestovního ruchu" zahrnuje jak materiálovou základnu cestovního ruchu, tak turistické služby, zboží, kvalitativní a kompletní zajištění je možné pouze s dostatečným rozvojem infrastruktury volného času.

Při charakterizaci trhu s turistickými službami je třeba vzít v úvahu tyto rysy:

§ hlavním předmětem nákupu a prodeje jsou služby;

§ Kromě kupujícího a prodávajícího je do mechanismu trhu cestovního ruchu zahrnut značný počet zprostředkovatelských vazeb, které spojují nabídku a poptávku;

§ Poptávka po službách cestovního ruchu je charakterizována řadou rysů: široká škála účastníků cestování na materiální příležitosti, věk, cíle a motivy; elasticita; individualita a vysoký stupeň diferenciace; odlehlost v čase a místě od turistické nabídky;

§ Turistická nabídka se vyznačuje také řadou rysů: zboží a služby v cestovním ruchu jsou trojnásobné (přírodní zdroje, vytvořené zdroje, turistické služby); vysoká kapitálová náročnost; nízká elasticita; složitosti.

Jako každý jiný trh s komoditami je trh služeb cestovního ruchu heterogenní. Ve své struktuře se rozlišují menší trhy. V tomto ohledu existuje mnoho známky klasifikace turistického trhu. Zaznamenáváme pouze ty nejdůležitější, které jsou pro marketingový výzkum nejdůležitější (tabulka 1).

Tabulka 1 - Klasifikace trhu služeb cestovního ruchu

TRH TURISTICKÝCH SLUŽEB

3.1. Koncepce turistického trhu

3.2. Známky turistického produktu

3.3. Charakteristiky poptávky turistů

3.4. Charakteristika turistické nabídky

3.5. Podmínky pro vstup na turistický trh

Koncepce turistického trhu

Pod pojmem trh rozumíme proces, ve kterém kupující a prodejci prohlašují, že mají zájem o koupi nebo prodej a za jakých podmínek. Jinými slovy, to jsou vztahy, které vznikají při výměně mezi dodavateli a spotřebiteli, jejichž řešení tvoří poptávku a nabídku.

Marketing je přímo spojen s konceptem trhu. Trh jako ekonomická kategorie se objevil současně s výskytem komoditní burzy. Nejprve tento pojem měl geograficky-územní charakter, pokud jde o skutečné místo, kde se konalo setkání prodejců a kupujících. V ekonomické literatuře neexistuje žádná obecně uznávaná definice této kategorie.

Vztah mezi prodávajícími a kupujícími, jakož i ceny, které nabízejí, jsou důležité pro uspokojení zájmů obou stran. Kupující se za určitých podmínek zajímají o výhody a služby, které chtějí získat. Prodejci se chtějí učit, co vyrábět, stejně jako vlastnosti spotřebitelů a jejich produktové řetězce jsou pro kupující přijatelné. Takže trh plní informace i regulační funkce.

Mezi hlavní funkce turistického trhu V. čtvrtletí přiděluje tyto:

- Realizace nákladových a spotřebitelských nákladů, které jsou součástí turistického produktu;

- Organizace procesu dokazování turistického produktu spotřebiteli (turistický);

- Ekonomické poskytování hmotných pobídek pro práci.

Při plnění první funkce trhu cestovního ruchu dochází k pohybu hodnoty, který je zobrazován prostřednictvím výměny: "peníze jsou turistickým produktem".

Dokončení této výměny znamená realizaci hodnoty, která je součástí turistického produktu, a veřejného uznání jeho spotřebitelské hodnoty. V důsledku toho je zajištěn běžný proces sociální reprodukce, fond "volného řešení" se zvyšuje, což umožňuje realizovat potřeby vyšší úrovně.

Funkci organizování procesu dokazování turistického produktu spotřebiteli se uskutečňuje vytvořením sítě provozovatelů a agentur pro jeho realizaci.

Funkce ekonomický podpůrných finančních pobídek k práci je, že v procesu výměny „peněz - produkt cestovního ruchu“ distribucí cestovního ruchu trhu PA jakožto nezbytnou fázi reprodukce objeví v vyplněného formuláře. Zaměstnanci cestovní společnosti, kteří dostávají peněžní odškodnění za svou práci, vytvářejí materiální pobídky ke zlepšení kvality a zvýšení množství turistického produktu a jeho produkce podle požadavků spotřebitelů.

Turistický trh je charakterizován přítomností subjektů, tj. Právnických a fyzických osob, kteří jsou zároveň výrobci a spotřebiteli služeb cestovního ruchu. Na turistickém trhu existují čtyři hlavní subjekty: cestovní kanceláře a cestovní kanceláře, výrobci turistických služeb a spotřebitelé (turisté).

Fungování turistického trhu se odráží na obr. 3.1. Jak vidíme, poptávka po turistických službách je podmíněna touhami a vkusem turistů.

Některé prvky trhu služeb cestovního ruchu, stejně jako jeho subjekty, nemohou fungovat izolovaně. Poptávka, nabídka a cena tvoří dynamický vztah, který potvrzuje fungování tržního mechanismu. Takže mechanismus fungování turistického trhu je systémem působení ekonomických páček pro vyvažování poptávky a nabídky turistických služeb na vhodném místě av určitém čase.

Trh cestovního ruchu lze posuzovat podle různých kritérií. Podle teritoriálního kritéria jsou trhy rozděleny na

Obrázek 3.1. Schéma fungování turistického trhu

místní, regionální, státní, kontinentální a světové (tabulka 3.1). Kritériem studia předmětu jsou trhy výroby a spotřebního zboží a služeb, jakož i průmyslové trhy (např. Textilní, letecká doprava, restaurační služby). Rozsah uzavřených smluv a úloha zprostředkovatelů při prodeji produktů cestovního ruchu naopak tvoří samostatné definice maloobchodního a velkoobchodního trhu.

Prezentováno v tabulce. 3.1 separace hmoty je charakter teoretického zobecnění. V praxi může každý turistický podnik rozdělit trh pomocí kritérií a zvolit si pro své aktivity. Každý typ trhu a jeho charakteristiky lze popsat charakterizováním předmětu výměny, pájení na tomto trhu, předměty a náznaky nabídky a poptávky, jakož i podmínek pro vstup na trh. Znalost těchto značek trhu cestovního ruchu je základním předpokladem pro racionální rozhodování turistických podniků.

Tabulka 3.1. Oddělení turistického trhu

Nilské trhy cestovního ruchu

Podle druhu turistických služeb

- Ubytovací služby;

Podle věkové skupiny

- Důchodci a invalidé

Spojení: místo bydliště a místo odpočinku

Výše uvedené klasifikace trhu předpokládají především prvky poptávky. Ze strany podniku nejdůležitější z definice trhu a okamžitého místa uplatnění vlastní marketingové strategie. Slavný americký obchodník F. Kotler poznamenal, že "trh je sbírkou relevantních a potenciálních kupců výrobku."

Turistický trh je regulován základními pravidly trhu a zároveň odhaluje mnoho zvláštností, které se týkají trhu s materiálem. V podstatě tyto rysy vyplývá z příznaků poptávky po turistice a vlastností výměny. Vzhledem k tomu je nutné oddělit:

- Trh v souladu s úrovní příjmů kupujících (mládež, rodinný cestovní ruch, starší osoby atd.);

- Trh cestujících s místem odpočinku: rekreace, rehabilitace, školení, řešení obchodních záležitostí, uspokojování kulturních, náboženských potřeb apod.;

- Trh domácího i zahraničního cestovního ruchu.

Tato kvalifikace není považována za vyčerpávající, protože každý podnik musí provádět rozdělení trhu výběrem kritérií a tento proces slouží určitému praktickému účelu.

Navíc moderní trh cestovního ruchu je charakterizován:

- Zvýšení nabídky výrobků a stále více jejich diferenciace;

- Zvyšte počet konkurentů, kteří se více zaměřují na dosažení svých cílů.

- Změna požadavků zákazníků, které jsou obtížně uspokojitelné;

- Širší vliv změn ve vnějším tržním prostředí (legislativní, demografický, výrobní, sociokulturní, technologický).

Vyměnili pas trhu cestovního ruchu jsou služby cestovního ruchu, tedy na trhu cestovního ruchu lze definovat jako souhrn výměny mezi prodávajícími a institucí vztahy, které spadají cestovní služby pro turisty (což představuje zásobování) a spotřebitelů a organizací, které si kupují tyto služby, zatímco identifikace objektů turistických potřeb (představující poptávku).

Ve vědecké literatuře jsou turistické služby definovány jako jakákoli společensky užitečná činnost, slouží ke spokojenosti s materiálem (například stravování a ubytování), nehmotné (duchovní, náboženské nebo kulturně zábavné) turistické potřeby člověka.

Podle jiné definice, turistické služby spotřebitelského nehmotného produktu, který je výsledkem lidské práce ve výrobním procesu v důsledku expozice Městě na strukturu určitého objektu, a to díky schopnosti před setkat lidské potřeby, během a po cestě, jakož i během turistické života. Definice je formulována tak, aby pokrývala veškeré služby, které spadají návštěvníci, tedy turisty a paraturity (nikoliv výlučně související se službami účastníků hnutí cestovního ruchu).

Hlavní charakteristiky nasekaného trhu lze charakterizovat charakterizováním předmětu výměny, účastníky tohoto procesu, jakož i známkami poptávky a nabídky a takzvanými vstupními podmínkami na trhu. Znalost těchto značek turistického trhu je nezbytnou podmínkou pro správná rozhodnutí vedení. Turistický trh se tedy vyznačuje těmito vlastnostmi:

- Jedná se o trh zboží a služeb (s převahou služeb);

- Turistická poptávka spojuje zboží a služby, jejichž prodej je vzájemně doplňován;

- Spotřeba probíhá v místě dodávek spolu s poskytováním služeb;

- Turistický trh působí nejen v místě dočasného pobytu turistů, ale také v místě trvalého pobytu, před odjezdem a po návratu z cesty.

Článek: Marketingový výzkum trhu exkurzních služeb

Téma: Marketingový výzkum trhu exkurzních služeb

1. Obecné charakteristiky a struktura trhu exkurzních služeb

2. Hodnocení trhu služeb

3. Segmentace trhu

4. Tendence vývoje trhu služeb

V současné době je aktuální exkurzní turistika jako odvětví služeb bezpochyby, hraje důležitou roli při rozvoji tržní ekonomiky, je důležitým prvkem ekonomiky Petrohradu.

Posledních desetiletí se vyznačuje rychlým růstem poptávky v rozvinutých zemích pro cestovní ruch a turistické služby. Zvýšení volného času lidí, růst jejich příjmů, zvyšování úrovně vzdělání a kultury přispívají k růstu jejich potřeb v oblasti exkurzních služeb a cestovního ruchu.

Kulturně-poznávací nebo poznávací turistika je cestou a cestou pro kognitivní účely. Výlety rozvíjejí intelekt, rozšiřují obzor a baví. Tento typ cestovního ruchu byl nejvíce rozvinutý ve středním Rusku a zejména v Petrohradě. Město je jedním z nejatraktivnějších turistických center na světě.

Kulturní dědictví města vždy přitahuje významný počet turistů.

Zvláštností marketingového výzkumu na trhu exkurzních služeb je, že trh je v neustálé dynamické změně. Poptávka po exkurzních službách se liší nejen kvůli například klimatickým podmínkám (sezónnost), ale také zavedení nových cen, konkurenci. Marketing v tomto ohledu je reprezentován jako nepřetržitý proces. Proto marketingový výzkum pro tento trh je projektem vzdáleného a tedy blízké budoucnosti. Exkurzní společnost, načrtávající dlouhodobé plány, je koordinuje s faktory vnějšího prostředí, využívá všechny možné marketingové nástroje k dosažení cílů budoucnosti.

Hlavním cílem kurzu je marketingový výzkum trhu exkurzních služeb v Petrohradě. Zároveň jsou primární úkoly: - studium charakteristik, struktury a tržních podmínek, výzkum segmentů trhu a jeho vývojový trend.

1. Obecné charakteristiky a struktura trhu exkurzních služeb

Petrohrad yavlyaetsyaodnim javascript: pic1 () iznaibolee atraktivnější pro návštěvu měst na světě. Petrohrad obladaetznachitelnym historické a kulturní dědictví pro tvorbu výletních služeb podporovat jejich domácích i zahraničních trzích, stejně jako pro prevrascheniyaekskursionnoy operace v základních sektorech ekonomiky města.

Seznam Vneslav UNESCO historickém centru světového kulturního dědictví Petrohradu a takzhesistemy tělesa hlavního městského prostoru Něvský prospekt, Liteynoychasti, admirality straně, Vasilevsky Island straně petrohradské, ostrovy, řeky Něvy se svými promenádami a plážemi, paláců a parků ansambliokrestnostey CITY Puškin, Pavlovsk, Gatchina, Peterhof, Strelna, Lomonosov Moscow State University, historická část Kronštadtu, tvrze "ořech", souborem v Pulkovo observatoře a další, to vše přes čtyři tysyachobektov. Jedná se o základ tohoto kulturního dědictví jsou novyeturistskie program pro ty, kteří chtějí, aby se vrátil do Petrohradu.

Ve městě je 221 muzeí, 45 galerií, výstavní síně, mnoho venkovských paláců, parků, památek architektury atd. Každý rok ve městě se koná zhruba 100 festivalů a soutěží v různých oblastech kultury a umění, včetně více než 50 mezinárodních.

Konstantní rasshirenievklyuchaemyh oblasti cestovního ruchu turné World kulturnogonaslediya, rozšiřuje rozsah navrhovaných tras a zobrazení objektů, saturace událost v kalendáři kulturního života - to vše - ve spojení srazvivayuscheysya turistické exkurze do infrastruktury pozvoliloSankt Petersburg zadat počet předních světových center kultury a ekskursionnogoturizma.

Organizovaná exkurze je návrh standardizovaného exkurze nebo individuální exkurze jako řada turistických služeb

Tím, exkurze uslugoyponimaetsya služby pro splnění poznávací zájmy turistů (turisté), včetně rozvoje a provádění programů exkurze obsluzhivaniyaili individuálních výletů, organizování a vedení zájezdů.

Exkurze je fyzická osoba, která navštíví zemi (místo) přechodného pobytu především v kognitivním, v období kratším než 24 hodin a bez strávení noci v navštívené zemi.

Tour predstavlyaetsoboy intuitivní proces poznání člověka na světě, postavený nazaranee vyzvednout objekty, které představují kulturní, historickou hodnotu iliinformatsionno kognitivní.

Zobrazování objektů se provádí pod vedením kvalifikovaného odborníka - průvodce. Průvodce poskytuje publiku přehled o objektu, zhodnocení památného místa, porozumění historické události spojené s tímto objektem. Každá exkurze přispívá k rozšiřování lidských obzorů. Jeho účastníci obdrží znalosti o historii v oblasti umění, architektury, literatury, ekonomie.

Organizace, které se podílejí na tvorbě a poskytování prohlídek, se nazývají exkurze. V rozsáhlých organizacích jsou tyto funkce prováděny různými odděleními, včetně prohlídek a metodických.

V malých a středních organizacích může fungovat jedno oddělení - exkurze-metodické - nebo činnost provádí skupina metodologů. Existují nezávislé turné společnosti, jejichž činnost je zaměřena na vytváření a vedení exkurzí.

Metodická práce je sada neustále provodimyhmeropriyaty navržen tak, aby plnění specifických úkolů (pro razrabotkuekskursy, zajištění jejich hluboký obsah, zlepšené techniky itehniki jejich provádění, příprava exkurze rámů.). Vedl metodicheskogootdela je senior manažer (Senior metodik), který podchinyayutsyarazlichnye část metodického vodítka. Úspěchy dosažené slazhennostyuraboty všechny odkazy, jejich interakce mezi sebou navzájem.

Směr činnosti turistické-exkurzní instituce je dán povahou cestovního ruchu, který se děje:

-interní aktivita (příjem a údržba ruských turistů a exkurzí, stejně jako místních obyvatel);

-vstup aktivní (starat se o zahraniční turisty a exkurze);

-interní pasivní (vyslání exkurzí do jiných exkurzních firem);

-opustit pasivní (vyslání exkurzií za službu mimo Ruskou federaci).

Vyhlídkové společnost St. Peterburgakombiniruyut služby přímí výrobci (muzea, paláce, zrelischnyhi jiné organizace) na základě vlastního uvážení a na žádost zákazníka, a takzhesami vytvořit a poskytnout turistické a výletní služeb (např prohlídky). Exkurzní agentury se v současné době řídí těmito hlavními ustanoveními:

-v centru každé exkurze je jedna exkurzní metoda komunikace znalostí;

-Přehlídka a příběh jsou prvky exkurze a hlavní prvky;

-Pohyb je jedním z příznaků exkurze;

-exkurze metodická technika je soukromá technika a skládá se ze dvou částí - metodiky pro přípravu metod pro provádění exkurzí;

-metodika pro provádění exkurzí je soubor metodických postupů pro zobrazování exkurzních objektů a příběh o nich a událostech, které s nimi souvisejí.

Exkurzní firmy v Petrohradě nabízejí tyto služby:

- Průzkum a tematické výlety kolem Petrohradu.

Vyhlídkové prohlídky jsou charakterizovány multitemou a umožňují krátký čas získat obecný a sjednocený pohled na objekt.

Město Prohlídka výstavy je založen na různých místech města: historické a kulturní památky, budovy, místa znamenatelnyhsobyty, přírodních objektů, průmyslových a zemědělských podniků z oblasti IT. atd. Příběh města je od doby jeho vzniku až po současnost. Téměř všechny prohlídky města jsou ve struktuře podobné. Každá z nich obsahuje několik podtémů: historii města, charakteristiky kultury, vědy, vzdělávání, průmyslu.

Tematické ekskursiiposvyascheny zveřejňování jakýchkoli jedno téma v oblasti historie, kultury a divokou zvěř obsahového hlediska v tematicheskoyekskursii, to je tradičně považován za jeden z typů: historické, architektonické a urbanistické plánování, umění, literatury, přírodní produkce historie (technologické).

Obvykle takový výlety Patří mezi ně posescheniePetropavlovskoy pevnost, Ermitáž a katedrála svatého Izáka, seznamovací sansamblyami palác, St. Isaac je, Náměstí senátu, šipky Vasilevskogoostrova. Doba trvání takové exkurze je počítána přibližně za 1 až 3 hodiny.

- Velký populyarnostyutakzhe nyní okružních jízd v nedalekém předměstí St. Peterburga.Turistam nabízejí při návštěvě slavné příměstské královské rezidence -Petergofe, Pavlovsk, Tsarskoye Selo, Gatchina. Obvykle exkurze na předměstí Petrohradudoprovázený návštěvou jednoho nebo několika muzeí, kde bude také probíhat prohlídka. Takže, možná cesta do městečka Puškin posescheniemEkaterininskogo paláce, exkurze do Petrodvorec s návštěvou Big dvortsa.Avtobusnaya výlet na předměstí může trvat skoro celý den - až na 6-8 hodin.

- Tematické okruhy kolem Petrohradu. Existují různé exkurze pro podrobnější, úzké zaměření. Tyto prohlídky bude zajímavé ipoznavatelny a ti, kteří strávili několik dní v našem městě, a těmi, pro kogopriezd v Petrohradě není první, a obyvatelům města. Tyto výlety mogutbyt, například „The čin obleženého Leningradu“, „Puškinova Petersburg“, „HramyPeterburga“, „Paláce Petrohradu“, „Yusupov Palace“ a mnoho drugie.Po způsob, jak cestovat, může být autobusové výlety kolem St.Petersburgu, a pěší výlety.

- Výlety do kanálů - zvláštní druhvyhlídkové prohlídky v Petrohradě.Obvykle takový výlety zahrnují výlet podél řek Petrohradu Neve, Moika, Fontanka a Griboedovský kanál nebo divadelní exkurze "mosty Petrohradu a další.

Exkurzní služby jsou proto velmi žádané mezi nerezidenty a cizinci města, stejně jako mezi místními obyvateli. Petrohrad je jediným městem zapsaným jako světové kulturní dědictví UNESCO jako monument-památník s formulací "Historické centrum Petrohradu a jeho přidružené skupiny památek". To vše je skvělým základem pro transformaci exkurze do základní oblasti městské ekonomiky.

/> 2. Hodnocení tržních podmínek na trhu V Petrohradě, široký výběr cestovních společností se zabývá exkurzemi. Podle Federální agentury pro cestovní ruch Ruské federace, od roku 2008 naterritorii St. Peteburga provozuje 660 turistu firm.Na dnes v Petrohradu sformirovanosvyshe 300 cestovní itineráře, který navštívilo více než 600 milionů. Podle oficiálního portálu chelovek.Po AdministratsiiSankt Petersburg, město je jedním z nejnavštěvovanějších turisticheskihtsentrov Evropy s celkovým počtem příjezdů 3,5 milionu turistů ročně.

EzhegodnoSankt Petersburg navštívilo 1,5 milionu. Zahraniční a 2 miliony. Ruské grazhdan.Suschestvuyut významné rozdíly mezi oběma skupinami turistů s tochkizreniya demografie, motivace pro cestování v souvislosti s Petrohradě a urovnyatrat ve městě.

(. Srednem6500 rublů za den, což je téměř 4 krát více, než je průměrná denní trávení rossiyskihturistov) Inostrannyeturisty obvykle starší, stráví podstatně více ruských turistů, St. Petersburg navštívili většinou jednou hlavní tselpoezdki - viz paláce, průměrnou délku pobytu - 2.5 dnů.

Motivace ruských turistů je různorodější, mají sklon přijet do Petrohradu jednou, délka pobytu v Petrohradě je delší (průměrně 4,5 dne).

Exkurze je strategickým odvětvím ekonomiky pro Petrohrad:

-Exkurzní turistika vytváří zhruba 10 procent hrubého regionálního produktu a

-Poskytuje více než 5% daňových příjmů Petrohradu;

-Exkurzní turistika vytváří v St. Petersburgu zhruba 63 tisíc pracovních míst;

-Evropský trh cestovního ruchu neustále roste;

V roce 2008 se počet soukromých návštěv severního hlavního zahraničního turistamivyroslo cca 10% za prvních 9 měsíců roku odcházejícího roku ve srovnání s analogichnymperiodom 2007, zatímco počet výletních turistů - 30%. Na otázku, zhelaniiposetit Petrohradu opět, 95% zahraničních návštěvníků odpovědělo kladně.

Dále v práci, Ceny za výlety v Petrohradě - za rok 2008 jsou uvedeny.

Prohlídky pro turisty cindividuální a dopravní.

Vyhlídkové prohlídky města, které trvají tři až pět hodin, v závislosti na počtu lidí, se budou pohybovat od 400 do 900 rublů na jednoho obyvatele. Současně náklady na turné zahrnují průvodce-průvodce, vozidla, vstupenky.

Výlety do muzeí v Petrohradě, trvání tří hodin, v závislosti na počtu lidí, bude stát od 1 tisíc až 5 tisíc rublů. Současně náklady na exkurzi zahrnují průvodce-průvodce, vozidla, vstupenky.

Eexkurze do předměstských paláců Petrohradu, výlety na meteory, trvající 5-7 hodin, v závislosti na počtu lidí, respektive, bude stát od 2 tisíc až 7 tisíc rublů. Současně náklady na exkurzi zahrnují průvodce-průvodce, motorovou dopravu, vstupenky.

Exkurze pro turisty s individuálním průvodcem bez dopravy.

Výlety do muzeí v Petrohradě, trvání 3-4 hodin, v závislosti na počtu lidí, respektive, bude stát 600 rublů. až 5 tisíc rublů.

Prohlídky turistů v národních družstvech.

Výlety do muzeí v Petrohradě, trvající 1,5 - 3 až 5 hodin, budou stát 300 rublů. až do 1 000 rublů.V ceně vstupu do průvodce průvodce, vstupenky Voda prochází porekam a kanály Petrohradu.

Náklady na vyhlídkovou prohlídku pro jednotlivé turisty (trvání 1 hodina), v závislosti na počtu lidí, respektive, bude stát od 400 rublů. až 4 tisíce rublů.)

Nejoblíbenější vyhlídkové prohlídky města jsou výlety s návštěvou Pevnosti Petera a Pavla, katedrály sv. Izáka, námořního muzea.

Srediekskursy muzea, velká poptávka po zájezdy do Ermitáže, Russkiymuzey, Spasitele na prolitou krev, Yusupov paláce, prohlídka letohrádku zahrady posescheniemLetnego Petra1.

Bolshimsprosom vychutnat výlety do paláců zemí Petrohradu, například: Tour Pushkin (Tsarskoye Selo): Catherine palác s Jantarovou místnosti, Exkurze do Pavlovsk: Palace Paula I + Park Exkurze do Peterhof (Petrodvorets): fontány + jeden z malých paláců, výlet do Peterhof (Petrodvorets): + Bolshoydvorets fontány Meteora, exkurze do Kronštadtu + pevnosti Constantine.

Osnovnayaproblema příjezdový cestovní ruch tour v Petrohradě - to korotkiyturistichesky sezóna (jen několik měsíců v roce během „bílých nocí“), což jednak brání rozvoji turistické infrastruktury města, a za druhé - investičního procesu. Značka „bílé noci“, aby podporovaly vsovetskie časy, pevně zavedený v myslích průvodců a zarubezhnogoturista. Petrohrad je však významným evropským centrem pro celoroční turistickou turistiku. Kulturní život: výstavy, zajímavé akce, zejména na podzim, zimu a na jaře. Před 100 až 200 lety přijeli hosté do Petrohradu speciálně pro zimní sezónu St. Petersburg.

Politika správy Petrohradu v oblasti cestovního ruchu je založena na stálém zájmu o město v Rusku a v zahraničí. Městská vláda vede kurz, jehož cílem je zlepšit kvalitu služeb pro naše hosty a zlepšit právní předpisy v oblasti cestovního ruchu.

Pokapierský cestovní ruch přináší městskému rozpočtu 10-15% a mohl - mnohem víc. Kakisvestno se cestovní ruch stává rozpočtem vytvářejícím průmyslem pro ekonomiku jakéhokoli města, kdy počet turistů, kteří k němu přicházejí za rok, přesáhne počet obyvatel. Pokud se domníváme, že počet obyvatel Petrohradu je 5 milionů, pak průměrný počet turistů navštěvujících naše město za rok je 3 miliony. Podpora malého podniku v oblasti exkurze je jednou z priorit práce městské vlády. Státní petrohradské orgány podporují rozvoj cestovního ruchu v Petrohradě v následujících hlavních formách:

-přijetí normativních právních aktů Petrohradu, které regulují turistický ruch v Petrohradě v rámci předmětů Petrohradu;

-rozvoj, přijetí cílených programů Petrohradu v oblasti cestovního ruchu v Petrohradě a jejich provádění na úkor rozpočtu Petrohradu a dalších zdrojů, které nejsou stávajícími právními předpisy zakázány;

-poskytování informací o turistice v Petrohradě, včetně organizace šíření informací o turistických zdrojích Petrohradu;

-přilákat investice do odvětví cestovního ruchu v Petrohradě;

-daňová regulace turistických aktivit v Petrohradě.

Hlavním účelem „Program rozvoje Petrohradu jako turistické centrum v letech 2006-2010“, která byla schválena městskou vládou v říjnu 2005, -. VyvestiSankt Petersburg v roce 2010 prvních pět nejnavštěvovanějších měst v Evropě, akolichestvo zahraničních turistů ve městě, zvýšil na 5 milionů.

/> 3. Segmentace trhu

Mezi exkurzními firmami může existovat určitá orientace na tento nebo ten segment trhu.

Ve složení uchastnikovrazlichayut prohlídky pro dospělé v průběhu, místních obyvatel a turistů (non-resident nebo zahraniční), gorodskogonaseleniya a zemědělství, organizovaný, homogenních skupin (na žádost institucí) a individuální obeznámeni s sebou turisty. Z jiných důvodů můžete vytvořit další klasifikace. Rozlišují například exkurze pro studenty, odborníky a širokou veřejnost.

Jako speciální kontingent, který vyžaduje speciální techniky a způsoby provádění exkurze, můžete specifikovat skupiny náboženských poutníků, dětí mladšího věku, zdravotně postižené, starší,

Skvělé místo pro pořádání exkurzních služeb pro místní
obyvatelé a turisté se chovají a připravují výlety s ohledem na otázky, zájmy, úroveň výcviku a další charakteristiky různých skupin lidí. Existuje několik typů skupin turistů.

První typ seskupení: Účastníci všech prohlídek
exkurzní organizace, jsou rozděleny do určitých skupin
v závislosti na postoji těchto lidí k exkurzi. V tomto případě se skupiny liší tím, že více či méně lidí má zájem o samotnou exkurzi. Profesní zájmy, vzdělání, úroveň kulturního rozvoje a věk v tomto případě nezohledňuje exkurzní instituce. Tento typ seskupení zahrnuje tři hlavní kategorie turistů.

První kategorie zahrnuje nejvíce zvědavých lidí, kteří chtějí doslova vědět o vědě, výrobě, konstrukci, historii,
umění, architektura.

Jedná se o nejsilnější skupinu studentů. V
V současné době je většina exkurzních prací vybudována
služby takových exkurzistů. Tato skupina zahrnuje pracovníky,
zaměstnanci, studenti, děti, tj. lidí, nejrůznějších v jejich povolání, kulturní úrovni, věku. Všechny jsou podobné v jednom - ve snaze získat znalosti, takže jsou přitahovány k jakýmkoli tématům výletů;

Druhá kategorie účastníků exkurze zahrnuje osoby, které mají širokou škálu znalostí, vykazují stálý zájem o určitou oblast znalostí, například o historii a umění. Stanovili si úkol dokončit znalosti nebo objasnit své stanovisko k tématu, který je jim zajímá, nebo k problému. To vysvětluje pečlivou volbu tématu nadcházející exkurze.Pracování s takovými exkurzisty vyžaduje neustálé rozšiřování vyhlídkové exkurze, třetí kategorie turistů zahrnuje lidi, kteří usilují
vyplňte své volnočasové aktivity se zajímavými aktivitami bez jasně definovaných
cíle. Nicméně, během exkurze do skupiny skládající se z takových exkurzistů,
existuje stratifikace. Část účastníků zájemců o objekty
show a je unášena příběhem průvodce, stává se více aktivní.
Druhá část skupiny vykazuje zdvořilý zájem a občas
neskrývá svou lhostejnost k obsahu exkurze. V budoucnu
značný počet turistů zařazených do třetí kategorie,
doplnění skupin první a druhé kategorie.

Druhý typ seskupení. Zde je rozdělení skupinových exkurzií
se vyskytuje na složitějších důvodech:

První znamení je rozdělení studentů podle věku. The
homogenní exkurzní skupiny s věkem. Exkurze pro různé
věkové skupiny se v režimu pohybu liší od sebe,
délka, obsah, metody výuky materiálu;

Druhé znamení je rozdělení povahy exkurze. Základem diferencovaného přístupu k organizaci exkurzí bude vést k vytvoření samostatných skupin z pracovních povolání. Při provádění exkurzí pro takové skupiny je třeba vzít v úvahu odborné zájmy každého z nich;

Třetí sign-exkurzní skupiny tvoří příroda
sociální aktivity. Již mnoho památek
organizovat exkurze odborářům;

Čtvrtá značka rozdělení do skupin se objevuje v závislosti na formě studia exkurzií, rozšiřování jejich obzorů. Hrnky a semináře jsou míněny;

Pátým znamením jsou studenti, kteří dávají své hodiny kulturního odpočinku amatérským zážitkům. Tato skupina se skládá z členů skupin a kruhů umělecké činnosti, klubů a sdružení zájmů - hudba, divadlo, kino,
knihy, cestovní ruch, příroda, fotografie, různé druhy sběratelských předmětů.

Samostatně je třeba vzít na vědomí výlety dětí. Výlety pro diváky mohou být rozděleny do dvou skupin - školy a vneshnkolnye. Odlišují se od sebe v úkolech, předmětech, metodách vedení. Školní exkurze mají tři typy: hodiny probíhající během školních hodin; Mimoškolní aktivity prováděné před a po vyučování a mimoškolní mimoškolní činnost. Exkurze a výuka mají učební charakter, jejich obsah je spojen s učebním plánem
určitou třídu školy. Tyto exkurze vede učitelé
obecné školy v souladu s pracovním plánem
předmětu. Cílem školní exkurze je studium učebních osnov pro
specifický předmět. Exkurze se zaměřují na rozšíření kulturních horizontů dětí a dospívajících, vzdělávání dospívajících.

Primárním úkolem, který je třeba vyřešit pro nejefektivnější práci v této oblasti: zohlednit skutečnost, že lidé jsou nezávislí, stále více a více cestují, chtějí vidět a učit se víc a víc.

Cizinci jsou vítanými hosty kterékoli země. V průměru jedna zahraniční tráví 100 až 200 dolarů denně: u suvenýrů, ubytování, exkurzních programů. A čím déle zůstane ve městě, tím více peněz, které v něm zanechá. Proto je úkol Petrohradu nejen atrakcí turistů, ale také zvýšením doby pobytu ve městě. Za tímto účelem město neustále vytváří zajímavé cesty. Například výlety vrtulníků nad městem kropením do venkovských rezidencí ruských carů nebo cestováním tramvají. Objevují se nové nebo naprosto unikátní a úžasné objekty.

Zahraničním turistům přitahuje možnost bezvízového vstupu do Ruska po dobu 72 hodin ve složení exkurzních skupin. A na rozdíl od ostatních pobaltských přístavů, kde parkování výletních lodí nepřesahuje 12 hodin, v Petrohradě, většina lodí trvá 2-3 dny. V loňském roce do našeho přístavu přišlo 364 osobních výletních lodí, které přinesly více než 400 000 turistů. Podle statistického zjišťování z roku 2008 pochází polovina návštěvníků Petrohradu z tseltuturizma (rekreace). Podíl podnikatelů a osob přijíždějících na soukromou návštěvu je přibližně stejný, každý z nich činí 25%. Celková cena návštěvy se pohybovala od 300 do 486 000 rublů, průměrná částka činila 24 450 rublů, nejčastěji se opakující částka činila 15 000 rublů.

V ruském toku činil průměrný celkový výdaj 13100 rublů. V zahraničním toku jsou průměrné náklady 38 900 rublů.

Ve středním městě turisté byli v Petrohradě po dobu 5 dnů, zahraniční -3, 5 dní. Základní náklady návštěvníků byly na nákup zboží (v průměru 19%) a potraviny (18%). Doprava a ubytování, které by mohly zaujímat hlavní místo ve výdajích, zaujímají průměrně ve struktuře výdajů pouze 13%, resp. 12%. Na památky a zajímavosti turisté uprostřed pokladu asi 9%.

/> 4. Vývoj trhu služeb

V současné době není důležitost turistického výletu jako odvětví služeb bez pochyb, hraje klíčovou roli při rozvoji tržního hospodářství, je také jeho důležitým prvkem.

Pro trh výletních služeb v St. Petersburgu byly typické následující vlastnosti, které nebyly pozorovány dříve:

-jasná, výrazná sezónnost, vzhledem k tomu, že hlavním spotřebitelem prohlídkových služeb jak uvnitř, tak mimo ni jsou oceláři;

-snížení předmětu exkurzí;

-nedostatek kvalifikovaných průvodců a překladatelů, kteří jsou schopni zajistit vysokou kvalitu exkurze;

-počet "podzemních" vodítek se zvyšuje.

Dalším vážným problémem při rozvoji cestovního ruchu města je nesoulad mezi cenami nabízených služeb a kvalitou těchto služeb.

Pro úspěšný rozvoj exkurzního trhu je také nezbytná efektivní reklama, organizační a finanční pomoc státu.

Rozvoj exkurzní turistiky, odměňování poptávky po exkurzích na domácím i zahraničním trhu je nemožné bez aktivního dopadu reklamy.

Nevýznamným prvkem ve vývoji exkurzního trhu v Petrohradě je organizování metodické práce v exkurzní společnosti.

Práce jsou postaveny s přihlédnutím k normativnímu a strategickému plánování exkurzní činnosti na základě ročního plánu. Formy práce oddělení jsou různé: semináře, přednášky, konference, vzdělávací a demonstrační exkurze, třídy průvodců, setkání metodické rady, výměna zkušeností.

Pro zajištění vysoké úrovně služeb pro exkurzi je nutný systém, který kombinuje všechny součásti profesionální exkurze.

Malé firmy, které v současnosti provozují významné množství turistických a exkurzních služeb pro obyvatele, si nemohou dovolit nejen metodické oblečení, ale dokonce i metodologa na plný úvazek, který kontroluje kvalitu exkurzních služeb. Často ani nemají průvodce ve svých zaměstnancích. Jednou z cest z této situace a zajištění kvality exkurze je akreditace průvodců a průvodců-překladatelů.

Obecně platí, že akreditaci umožňuje určit dostupný nastoyascheevremya personální situaci, učí nejen částku skutečně rabotayuschihgidov, ale mnoho důležitých detailů o jejich úroveň vzdělání, pracovní zkušenosti, úrovně zaměstnanosti, ve směru jejich zájmů, atd Přítomnost takových informatsiipozvolyaet vytvořit databanku poskytující. uspokojení žádostí vedoucích stávajících a nově založených firem o odborníky, kteří jsou schopni provést určitou exkurzi, která je pro ně nezbytná. Hlavním úkolem však je, že akreditační systém je nezbytný, to znamená zajištění kvality exkurzních služeb.

Velkým problémem pro rozvoj exkurze v Petrohradě je také obecný stav města.

Mělo by se vzít v úvahu, že segment hostů, kteří se chtějí vyrovnat se zřetelnými nedostatky města, se v relativním vyjádření neustále snižuje a upřednostňuje se přesnější vybavení turistických center východní Evropy.

Hlavním závěrem, který vzniká, je město bezpochyby jedinečnou příležitostí významně zvýšit svůj turisticko-exkurzní průmysl kvůli unikátním kulturním a historickým památkám výše uvedených. Ale aby tento faktor fungoval, je nutné přinést celostátní (a nejen městskou, ale i regionální) infrastrukturu v souladu s moderními potřebami.

Turistická a turistická infrastruktura se vyvíjí v reakci na obrovský poptávku v cestovním ruchu v posledních letech. Historie, kultura, umění - jsou nejdůležitější St. Petersburg sostavlyayuscheyprivlekatelnosti v výletní turistice, jeden iznaibolee slibné oblasti ekonomického a kulturního razvitiyagoroda, protože tento typ cestovního ruchu se nachází na křižovatce obchodních oblastí igumanitarnoy koule. Dnes se jedná o kulturu, která se stává jedním z hlavních faktorů rozvoje města, nejdůležitějšího strategického zdroje pro rozvoj vědy, vzdělávání a cestovního ruchu. Kulturní památky a události kulturního života jsou hlavním prvkem marketingu exkurzních služeb, faktorinová investiční politika, nejdůležitější roli hraje formování a propagace atraktivního obrazu města.

Výsledkem analýzy bylo zjištění, že hlavní překážky úspěšného rozvoje cestovního ruchu dnes jsou:

-nedostatečná marketingová podpora Petrohradu a v důsledku toho nízká úroveň povědomí turistů o městě a jeho možnosti exkurze;

-stávající úroveň rozvoje infrastruktury Petrohradu a v důsledku toho rozpor mezi cenou a kvalitou cesty.

Mezi hlavní příležitosti pro zvýšení příjmů petrohradských exkurzí patří:

-zvýšit počet zahraničních turistů;

-povzbuzování zahraničních turistů k opakování výletů zvýšením motivace cesty;

-nárůst celkového počtu turistů v důsledku snížené sezónnosti.

Z toho vyplývá, že exkurzní infrastruktura se vyvíjí v reakci na obrovskou poptávku v oblasti poznávací turistiky v posledních letech. Historie, kultura, umění - jsou nejdůležitější součástí atraktivity Petrohradu a exkurze se stávají jedním z nejslibnějších směrů hospodářského a kulturního rozvoje města.

Skvělé místo pro pořádání exkurzních služeb pro místní
obyvatelé a turisté se připravují a provádějí exkurze s přihlédnutím k potřebám, zájmům, kultuře a dalším charakteristikám různých skupin obyvatelstva. Ve městě se neustále vytvářejí zvědavá exkluzivní trasy. Budou stavěny nové a jedinečné turistické objekty.

V Petrohradě je velký výběr cestovních kanceláří, které se zabývají výlety. A existuje velká konkurence.

Navzdory skutečnosti, že město je jedním z naiboleeposeschaemyh turistických center v Evropě, a má schopnost znachitelnopriumnozhit jejich výletní průmysl díky jedinečné kulturní památky iistoricheskih zděděných od predkov.Rynok prohlídky Petrohradu služeb zdaleka není dokonalá a má své nevýhody.

-nesoudržnost cen nabízených služeb ke kvalitě těchto služeb.

-nedostatek kvalifikovaných průvodců a překladatelů;

-nízká úroveň povědomí turistů o městě a jeho možnostech exkurze it.p.

Existují však i pozitivní trendy ve vývoji trhu exkurzních služeb, jako je rozšíření nabídky navrhovaných tras a výstavních zařízení, rozvoj cestovního ruchu a exkurze. Tyto a další pozitivní faktory umožnily Petrohradu stát se jedním z předních světových center kultury a turistiky.

1. Durovich A.P. Marketing v cestovním ruchu. - M.: Nové znalosti, 2005. - 496 s.

2. Eremin V.N. Marketing: základy a marketing informací. - -M.: KnoRus, 2006. - 647 s.

3. Kameneva NG, Polyakov VA Marketingový výzkum.- Moskva: Vuzovsky učebnice, 2008. - 438 p.

4. Kvartalnov VA Teorie a praxe cestovního ruchu. - Moskva: statistika Finansi, 2003. - 672 stran.

5. Kryukov A.F. Marketingové řízení., - Moskva: KnoRus, 2005. -368 p.

6. Lashkova EG, Kutsenko AI Marketing: praxe provádění výzkumu. - Moskva: Akademie, 2008. - 240 s.

7. Okeanova Z. K., Marketing. - Moskva: Prospekt, 2007. - 424 s.

8. Pankrukhin A.P. Marketing. - Moskva: Omega-L, 2007. - 656 s.

9. Solovyov B.A. Marketing. - Moskva: - Infra-M, 2007. - 383 p.

10. Shapovalov VA Marketingový marketing a marketingová analýza. - Rostov n / a.: Phoenix, 2008. - 345 s.

Teoretické základy studia konjunktury trhu služeb cestovního ruchu

Trh služeb cestovního ruchu a jeho rysy

- je to soubor spotřebitelů turistického produktu, který má prostředky k jeho nákupu dnes nebo zítra (potenciální kupní síla);

- jedná se o systém světových ekonomických vztahů, ve kterém probíhá proces přeměny turistických a exkurzních služeb na peníze a zpětnou konverzi peněz na turisticko-exkurzní služby. V této souvislosti lze říci, že trh cestovního ruchu tvoří země - vývozci a dovozci cestovního ruchu;

- to je ekonomický systém vzájemného působení čtyř hlavních prvků: poptávka po turistice, nabídka produktů cestovního ruchu, cena a konkurence. [Durovich AP Marketing v cestovním ruchu je studijní příručka. - Mn.: Nové znalosti, 2003. - 496 s.]

Turistický trh je trh služeb. Má své specifické rysy, které je třeba zohlednit při organizaci turistického ruchu.

Za prvé, služby cestovního ruchu:

- nehmotný (turisté nemohou cestovat při nákupu buď zkusit, nebo se ho dotýkat nebo vidět osobně), takže tady jsou důležitými problémy se spolehlivostí produkt cestovního ruchu záruky turistů předplacených služeb přislíbené úrovně a kvality (tj relevantní informace a obsah cestovního ruchu produkt). Potřebujeme komplexní informace o vlastnostech spotřebitelských turistů a prohlídka Princip vazby peněz (spotřebitelé předběžně stanovené pro dolní práh cena, od níž se předpokládá nízká kvalita). Důvěra ve společnost není jen otázkou prestiže, ale také stability a stability klientů a trhu;

- Ztracený čas (za předpokladu, žádný příjem z určitého konkrétního období služby je ztracena navždy) - tam jsou důležité provozní informace a pracovat s nimi objednávky zákazníka, stejně jako flexibilní, krok-cen, reagující na změny v poptávce a stimulace prodeje;

- kvalita jednotlivých služeb na turné se může lišit, takže diferenciace cen za kvalitu služeb a variace služeb jsou nezbytné.

Zadruhé, při realizaci turistického produktu (ať už jde o prohlídku, prohlídku nebo předem objednanou hotelovou službu), zpravidla existuje časový posun mezi faktorem platby (nákupu) turistického produktu a skutečností jeho spotřeby. Turista, který v předstihu získá cestovní lístek, předává práci cestovní kanceláře služeb cestovní kanceláře (tj. Neplatí osobně výrobci služeb, ale osobě, která jízdenku koupí). Z tohoto důvodu je důležitá také spolehlivost turistického produktu a kanály jeho propagace, odpovědnost turistické firmy, která produkt prodává turistovi. Atraktivně vypadají různé způsoby platby ve splátkách, rezervace a výhody.

Za třetí, turistický trh se vyznačuje výraznými sezónními výkyvy v poptávce turistů. A tyto fluktuace nejsou stejné pro různé druhy cestovního ruchu. Vývoj non-sezónní formy rekreace, poskytující plnohodnotnou turistickou destinaci v off-sezony, dovedný použití materiálové základny pro různé druhy cestovního ruchu a regionální rozdíly v ročních obdobích - to vše přispívá ke snížení ztráty sezónních podniků v oblasti cestovního ruchu.

Za čtvrté, kvalita cestovního ruchu závisí převážně na výkonných umělcích, tj. E. od průvodce (průvodci, průvodci, vrátný, služebná atd.) - zaměstnanci kontaktních profesí. Může se měnit se změnou personálu. Otázky řízení v cestovním ruchu, motivace kvalitních pracovních sil, vytváření flexibilního turistického produktu jsou proto pro cestovní ruch rozhodující.

Za páté, na turistickém trhu dochází k územnímu odpojení spotřebitele a výrobce. Otázky informací a propagace výrobku v jiných regionech, vzhledem k zahraničními partnery jsou také důležité pro podniky cestovního ruchu (tvorba pozitivního obrazu turistické kanceláři, ve volném čase v oblasti, kterou se stanoví pracovní vztahy se vzdálenými partnery pro pohodlí spokojenosti zákazníků). [Durovich].

Hlavní předměty trhu cestovního ruchu jsou:

- turista (spotřebitel turistického produktu) - jakákoli osoba, která využívá, získá nebo zamýšlí zakoupit turistické služby pro osobní potřebu;

- Tour Operator (turorganizator promotor) - právnická nebo fyzická osoba, která je developerem služeb v cestovním ruchu, který vykonává vytváření, propagace a velkoobchodní prodej produktů cestovního ruchu v podobě rámcových smluv, smluv a dalších věcí na základě licence;

- cestovní kancelář - právnická nebo fyzická osoba, která propaguje a prodává turistický výrobek ve formě smluv, povolení na základě licence a také provádí zaslání turistů z místa trvalého pobytu a některé výstupní formality; [Durovich].

Zde je třeba udělat malou poznámku. Divize podnikatelských subjektů na touroperátory a cestovními kancelářemi byly provedeny v textu zákona o cestovním ruchu v roce 1999 [Zákon Běloruské republiky ze dne 25. listopadu 1999 „v oblasti cestovního ruchu“ (Národního registru právních aktů Běloruské republiky, 1999, číslo 95, 2/101, 2003 141, 2/1006)]. Tyto pojmy jsou v módě po celém civilizovaném světě, prohlášení znamenalo okamžitý tvůrce turistického produktu (více „domácí“ verzi této cestovní organizace, s hotelovými sazeb a související služby „z první ruky“ - od výrobce a garantovanou bloku sedadel, například v letadle) a pod agentem - jeho prodávajícím. Schéma jejich interakce je jednoduchý a možná plodná, ale, bohužel, na běloruský trh cestovního ruchu neplatí - ne my „čistá“ operátory a „absolutní“ látky příliš málo. Prakticky všechny turistické organizace v zemi, v závislosti na směru, pracují buď jako operátoři, nebo jako agenti.

Protistrana - právnická osoba nebo fyzická osoba, poskytovatel služeb cestovního ruchu v zemi (místě) příjezdu, jednající v souladu s právem přijímající země a mezinárodní dohody.

Předměty trhu jsou spojeny určitým způsobem. Celý systém tržních vztahů v cestovním ruchu je otevřený. To je ovlivněno různými faktory: přírodně-ekologickými, sociálně-ekonomickými, politickými, demografickými.

Realizace turistického produktu může být velkoobchodní i maloobchodní.

Velkoobchodní realizace se provádí formou uzavírání smluv o zprostředkování, provizí nebo agenturních dohod mezi touroperátorem a cestovní kanceláří. V době velkoobchodního prodeje turistických produktů má cestovní kancelář vyvinutý turistický produkt ve formě obecné smlouvy, smlouvy, dohody a poskytování služeb s protistranou - poskytovatelem služeb.

Maloobchodní prodej turistických produktů konečnému (turistickému) spotřebiteli je tvořen smlouvami o maloobchodním nákupu a prodeji, které stanoví vzájemné závazky stran a zahrnují následující ustanovení:

- číslo, datum a místo uzavření smlouvy;

- jméno prodávajícího, jeho organizační a právní forma, číslo licence pro právo provozovat mezinárodní turistickou činnost;

- Jméno cestovatele, jeho adresa, údaje o pasu, další údaje;

- předmět smlouvy (seznam služeb);

- podmínky poskytování služeb;

- práva a povinnosti stran;

- hodnota zakázky, postup a forma plateb;

- postup vstupu smlouvy v platnost a její platnost;

- podmínky pro vydávání víz (pro mezinárodní cestovní ruch);

- podmínky a postup pro uplatnění vyrovnávacích sankcí, jakož i posouzení a vypořádání pohledávek;

- právní a bankovní náležitosti prodávajícího;

- podpisy účastníků a pečeť prodejce.

Turistický trh, stejně jako kterýkoli jiný trh, se stabilizuje podle práva nabídky a poptávky. Pokud nabídka přesáhne poptávku, ceny turistického produktu klesají. To vede k poklesu aktivity podniků. Pokud poptávka převyšuje nabídku, dochází k růstu cen, které stimuluje podniky k výrobě více turistických produktů. Po určitém kolísání cen nastávají jejich rovnováhy. Kupují však nejen to, co je zapotřebí. Existuje mnoho důvodů pro nakupování.

Turistický marketing se zabývá studiem potřeb turistů.

Marketingový výzkum trhu s turistickými službami se skládá z:

- analýza rekreačních podmínek, materiálové základny a infrastruktury odpočinku;

- studium směrů rozvoje spotřebitelské poptávky;

- vypracování korespondence mezi možnou nabídkou a dostupnou poptávkou.

Hlavní důvody pro výběr služeb cestovního ruchu jsou zpravidla typ cestovního ruchu a určitá úroveň (třída) služeb. Specializace Stejná služba podle věku a složení rodiny je dána tím, specifika péče pro lidi různých věkových skupin, vznikající na základě psycho-fyziologických charakteristik určitého věku a která je určena hodnotou přílivu turistů na určitou materiální základnu. Například, pro rodiny s malými dětmi potřebují specifické služby nutriční (dětské menu, čtyři základní desce), ubytování na (speciální čísla, systém kombinující obytných místností a podobně), doplňkové služby v souladu s jejich funkcí (např péče o dítě, speciální děti programy atd.). Pro lidi třetího věku - vlastní specifika (měřený plán aktivit, dietní možnosti, specifické rekreační programy atd.). Pro mladé je to převaha sportovních a zábavních programů atd.